Ako sa darí spoločnostiam dobrodružného cestovania v súčasnej ekonomickej situácii? Aké trendy si všímajú? Čo počúvajú od svojich zákazníkov? A aké opatrenia prijímajú, aby vytýčili kurz cez turbulentné finančné vody?
Aby som získal predstavu o orientácii a kurze pred nami, nedávno som oslovil manažérov z kolekcie Adventure Collection – Backroads, Bushtracks, Canadian Mountain Holidays, Geographic Expeditions, Lindblad Expeditions, Micato Safaris, Natural Habitat Adventures, OARS, NOLS a Off the Beaten Cesta – získať ich pohľad na stav odvetvia dobrodružného cestovania, kam smerujeme a ako sa plavia v týchto náročných vodách.
VÝZNAM SPOJENIA A RODINY
V ich poznámkach sa objavilo niekoľko spoločných tém. Ústredným z nich bolo presvedčenie, že napriek ekonomickým neistotám ich cestujúci naďalej veria v hodnotu cestovania a dôležitosť spojenia a rodiny na svojich cestách.
„Hoci ekonomický pokles mal jednoznačný vplyv na cestovný ruch, túžba zažiť skutočné spojenie s inými krajinami a kultúrami zostáva silná. Ľudia naďalej vyhľadávajú prostredie a aktivity, ktoré ponúkajú vysokokvalitné, oddychové a reflexívne zážitky; v niektorých ohľadoch sú teraz považované za dôležitejšie ako kedykoľvek predtým,“ povedal Jim Sano, prezident Geographic Expeditions.
Bill Bryan, spoluzakladateľ a predseda organizácie Off the Beaten Path, súhlasil. „Naši klienti nevnímajú cestovanie ako luxus, ale ako neoddeliteľnú súčasť ich neustálej snahy byť celiství. Naši cestovatelia viac ako kedykoľvek predtým hľadajú výnimočné zážitky, ktoré ich spájajú s rodinou, kultúrou, komunitou, krajinou a životným prostredím.“
George Wendt, prezident OARS, povedal: „Čoraz väčší počet rozšírených rodín sa k nám pripája na výlety po rieke a iné outdoorové dovolenkové multišportové zážitky. Domnievame sa, že je to práve kvôli náročným ekonomickým časom našej krajiny. Rodiny sa rozhodujú, že je lepšie, aby ich deti boli aktívne vonku, namiesto toho, aby sa poflakovali po nákupných centrách alebo hrali videohry.“
Dennis Pinto, výkonný riaditeľ Micato Safaris, dodal: „Naše rodinné safari, často zahŕňajúce tri generácie, zostávajú silné. Existuje názor, že ekonomika sa časom zotaví, ale premárnené príležitosti s rodinou sa už nedajú vrátiť späť.
Tom Hale, generálny riaditeľ Backroads, uviedol, že tento trend podporujú aj ich rezervácie. „Naše súkromné a rodinné výlety sa darí celkom dobre. Ponúkame viac rodinných destinácií a odletov ako kedykoľvek predtým.“
Pri analýze rodinného fenoménu Sano of Geographic Expeditions povedal: „Ľudia chcú obnoviť svoje orientácie, či už ponorením sa do mimoriadnych prírodných prostredí, ako na Galapágoch, alebo bohatými živými kultúrami, ako napríklad v Bhutáne alebo vo východnej Afrike. A chcú túto cestu – a odhalenia a spojenia, ktoré prináša – zdieľať s rodinami a priateľmi. Stretnutie s ľuďmi, ktorí zarábajú 200 dolárov ročne a napriek tomu sú vo svojom živote spokojní, dáva veci do správnej perspektívy.“
„Naši cestovatelia sú geopoliticky dôvtipní ľudia,“ poznamenal Bryan z Off the Beaten Path. „Vedia, že za posledných niekoľko rokov bola naša krajina oddelená od mnohých iných krajín a kultúr. Tiež vedia, že v našej spoločnosti ubúdajúci blahobyt spôsobuje rekalibráciu toho, čo je dôležité v našom vlastnom živote. Takáto dôležitosť sa ľahko rovná spojeniu s pôdou, ľuďmi, kultúrou a koreňmi a často smeruje k rodinným stretnutiam.“
VITÁLNA ÚLOHA CESTOVANIA V KRAJINE
Lídri sa dotkli aj ďalšieho aspektu spojenia – zásadnú úlohu, ktorú môžu zohrávať cestovné spojenia v rámci samotných cieľových krajín a kultúr.
Ben Bressler, zakladateľ a riaditeľ Natural Habitat Adventures, vášnivo zdôraznil dôležitú úlohu cestovania v krajinách, ktoré jeho spoločnosť navštevuje. „Musíme si uvedomiť, že pre ľudí, miesta a divoké veci na celej planéte, ktoré sa priamo spoliehajú na cestovný ruch, nie je cestovanie len luxusom. Ak sa turizmus vykonáva premyslene a zodpovedne, môže byť skutočným zdrojom dobra vo svete. Napríklad, keď cestujúci navštívia divoké horské gorily v Ugande, ich cestovné poskytuje priamu podporu na každodennú ochranu goríl. A títo návštevníci vysielajú vláde Ugandy jasný odkaz, že na záchrane goríl záleží a že ak sú tieto čudesné stvorenia chránené, môžu byť zdrojom životne dôležitých devíz.
„Verím, že bez turizmu by horské gorily vyhynuli,“ uviedol Bressler, „a tento istý scenár sa odohráva po celom svete znova a znova: Z dedín v Keni, ktoré sú závislé od turizmu, keďže ich členovia majú len pár bežných zamestnaní. , na priame poplatky za povolenie, ktoré idú na ochranu druhov vo voľnej prírode, cestovný ruch je neoddeliteľnou súčasťou ochrany divokých miest a divokých vecí a je zdrojom obživy pre mnohých ľudí na svete.“
Sano sa dotkol rovnakého pojmu: „Vezmime si napríklad nehnuteľnosť, s ktorou úzko spolupracujeme v Keni. Campi ya Kanzi je stanový safari tábor v južnej Keni, ktorý sa nachádza na súkromnom masajskom pozemku a prevádzkuje ho miestna masajská komunita. Minulý rok Campi získal 700,000 XNUMX dolárov pre miestnu masajskú ekonomiku.
DÔRAZ NA HODNOTU
Vedenie Adventure Collection uznalo, že ekonomický pokles ovplyvnil ciele, očakávania a správanie ich potenciálnych zákazníkov. Pri riešení výziev, ktoré tieto zmeny predstavujú, sa lídri zamerali na novú pozornosť k hodnote.
Marty von Neudegg, riaditeľ Corporate Services a generálny poradca Canadian Mountain Holidays, povedal: „Pre cestovné kancelárie je k dispozícii celý rad možností. Niektorí volia zľavy, iní obmedzujú služby a niektorí, tí dobrí, tvrdo pracujú na tom, aby sa zlepšili a poskytli najlepšiu možnú hodnotu. Nestačí len povedať: 'Poď s nami a budeš sa mať dobre.' Ľudia skôr potrebujú počuť a veriť: 'Poďte a cestujte s nami a zažijete skvelý čas, pretože dodržíme to, čo sľúbime.' Pre nás to znamená bezpečnosť, vášeň, dokonalosť, zodpovednosť a udržateľnosť. Za 44 rokov verní lyžiari a turisti prišli na to, že urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme naplnili tieto hodnoty.“
Bryan z OTBP povedal: „Dovolenky našich cestovateľov nemusia byť také bohaté alebo exotické ako v minulosti, ale musia byť autentickejšie a spájať – a lacnejšie. Muškár sa môže rozhodnúť, že nezostane v rybárskej chate, ale v miestne vlastnom penzióne alebo hostinci; zároveň si ešte prijme skúseného sprievodcu.“
ZĽAVY A AKCIE
Sven-Olof Lindblad, prezident Lindblad Expeditions, reagoval na hľadanie hodnoty inovatívnym spôsobom. Minulý november napísal minulým a potenciálnym klientom: „Mohol by som argumentovať, tak ako v minulosti, že cestovanie je dôležité – akési tonikum, ak chcete; že cestovanie inšpiruje, osviežuje, čistí myseľ, atď. Ale tieto časy sú iné a cítim sa nepokojne s ďalšími argumentmi. Základom je, že sa rozhodnete, či je cestovanie dobrý nápad alebo nie, na základe vašej túžby a reality. Tento list obmedzím len na pokus o uľahčenie tohto rozhodnutia, ak sa rozhodnete, že expedícia niekde na tomto svete je pre váš pocit pohody presvedčivá.“
Lindblad ponúkol dve možnosti: Prvou bolo rezervovať si cestu pred koncom roka, s odletom pred 1. júnom 2009, zaplatením len 25 percent z ceny plavby pred odchodom. Zostatok mohol byť vyplatený kedykoľvek v roku 2009, podľa uváženia cestujúceho. "Žiadny záujem, žiadne podmienky," napísal Lindblad, "len dôveruj a dúfaj, že toto gesto je pre teba užitočné a motivujúce." Druhou možnosťou bolo, že si cestujúci odpočítali 25 % z ceny akejkoľvek plavby. Reakcia na list bola mimoriadne pozitívna a povzbudivá, povedal Lindblad.
David Tett, prezident Bushtracks, poznamenal, že ubytovanie v Afrike sa tento rok snaží prilákať návštevníkov s veľkými hodnotami: „Dokonca aj tie najvyhľadávanejšie nehnuteľnosti sú vo svojom propagačnom úsilí dosť kreatívne a energické. Tieto úspory zase odovzdávame našim hosťom.“
Dennis Pinto z Micato súhlasil: „V Afrike sme videli niekoľko prípadov, keď bolo možné zabezpečiť ultraluxusné ubytovanie, ktoré bolo v minulosti notoricky ťažké zabezpečiť bez 12- až 18-mesačnej rezervácie vopred. V rovnakom duchu je tento rok výraznou „hodnotou plus“ aj vynikajúce sledovanie zveri v parkoch, ktoré zvyčajne vidí oveľa viac návštevníkov.“
KRÁTKODOBÉ REZERVÁCIE, VÝLETY NA MIERU
Ako jeden z dôsledkov dôrazu na hodnotu Bryan z OTBP predpovedal, že spotrebitelia začnú tento rok rezervovať svoje cesty bližšie k času odchodu. "Naši cestujúci majú potenciál zostať v zadržiavacom vzore, kým čakajú, čo sa stane v súvislosti s ekonomikou, novým prezidentom, geopolitickými nepokojmi, trendmi počasia a podobne," povedal. „Preto bude menej spotrebiteľského plánovania, ktoré trvá šesť až osem alebo dvanásť mesiacov, a viac rozhodnutí urobených v krátkom plánovacom horizonte. Relatívne rezervácie na poslednú chvíľu môžu byť v roku 2009 štandardom.
Spolu s rezerváciami s kratším časovým predstihom získavajú na popularite aj zájazdy na mieru.
„Pre východnú a južnú Afriku,“ povedal Pinto z Micato, „sú silné rezervácie na mieru. Tí, ktorí cestujú, sa čoraz častejšie rozhodujú ísť prvou triedou a hľadajú špeciálne spojenie so svojimi záujmami (golf, ochutnávka a nákup vína, preteky plnokrvníkov a súkromné mobilné safari pre rodiny sú niekoľko príkladov).
„Vidíme aj posun smerom k dobrodružstvám šitým na mieru,“ potvrdil Tett z Bushtracks, „výletom, ktoré sa robia s ohľadom na individuálny rozvrh a konkrétnych spoločníkov na cestách, aby si pripomenuli míľnikovú udalosť. Aj v ťažkých časoch si určité udalosti v živote zaslúžia osobitnú pozornosť.“
'ZOZNAM BUCKET'
Pri hodnotení zákazníkov spoločnosti Geographic Expedition Sano povedal: „Hoci je naša klientela finančne medzi 5 percentami krajiny, aj tento segment sa medzi októbrom a decembrom zastavil. Naše skúsenosti ukazujú, že vo všeobecnosti trvá šesť mesiacov po prvom šoku – či už je to príchod SARS alebo nedávny hospodársky pokles –, kým si ľudia zvyknú na nové prostredie. Naši cestujúci stále majú peniaze a začínajú sa vracať; máme pocit, že nebudú spokojní s tým, že budú nasledujúcich 12 mesiacov vysedávať okolo Dallasu alebo DC.
„Našou hlavnou demografickou skupinou sú ľudia vo veku 50 až 70 rokov. Mnohí z nich už odišli do dôchodku alebo sa blížia k dôchodku a majú konzervatívnejšie portfóliá, takže kolaps trhu ich zasiahol menej. Sú tiež v životnom období, keď chcú podnikať svoje vysnívané výlety, kým sú ešte dostatočne zdraví, aby si ich užili. Považujem to za „fenomén zoznamu vedier“. Ľudia, ktorí čelia svojej smrteľnosti, chcú teraz so svojou rodinou a priateľmi robiť špeciálne veci.“
Je zrejmé, že žiadna zo spoločností Adventure Collection nie je imúnna voči účinkom súčasných ekonomických otrasov na svete. Ale vďaka kombinácii inovatívnych ponúk, pozornosti k hodnote a záväzku k dokonalosti doma aj v teréne, ich lídri načrtávajú smer, ako prekonať búrky – a objaviť sa s lojalitou svojich zákazníkov a kvalitou ich ponuky silnejšou ako niekedy.
