Vďaka strategickému partnerstvu medzi Events DC, oficiálnym kongresovým a športovým orgánom pre District of Columbia, a Volarou, centrom hlasových služieb pre pohostinský priemysel, návštevníci kongresového centra Waltera E. Washingtona sa zorientujú v zariadení a usporiadajú podujatia. jednoduchšie než kedykoľvek predtým prostredníctvom vždy známeho hlasu.
Nové hlasové riešenie na vyhľadávanie ciest na vrchole Amazonu Alexa je poháňaná špičkovou technológiou správy konverzácií na podnikovej úrovni spoločnosti Volara. Vo vnútri budovy s rozlohou 2.3 milióna štvorcových stôp sa nachádzajú informačné kiosky, v ktorých je umiestnený hlasový asistent. Návštevníkom odporúčame, aby sa pýtali Alexa na dianie v kongresovom centre a pýtali sa, kde nájsť priestory na stretnutia, predajne jedla a nápojov, najbližšie čistenie topánok, biznis centrum a ďalšie. Viac ako 50 kioskov s riešením poháňaným Volarou na Amazon Alexa privíta návštevníkov a hlasové príkazy sa rozšíria mimo zariadenia na miestne podniky, služby a atrakcie.
„V kongresovom centre Waltera E. Washingtona je naším cieľom poskytnúť našim zákazníkom nezabudnuteľný zážitok,“ povedal Samuel Thomas, senior viceprezident a generálny riaditeľ Events DC. „Väčšina ľudí je technicky zdatných a chcú mať prístup k informáciám, ktoré potrebujú, v reálnom čase vo formáte, na ktorý sú najviac zvyknutí. Spolupracovali sme so spoločnosťou Volara, aby sme poskytli navigáciu pomocou hlasového príkazu. Teraz môžu návštevníci podujatia získať rýchle odpovede na svoje otázky bez toho, aby museli hľadať personál; je to rýchle a efektívne. Nenahrádzame osobnú interakciu zamestnancov – zákaznícky servis je našou základnou hodnotou a dôvodom, prečo sme sa zapojili do tohto projektu. Táto hlasová technológia nám umožňuje škálovať osobné služby a dáva našim zákazníkom možnosť získavať informácie vlastnou cestou. Je to vzrušujúce."
Hľadanie cesty je len prvým krokom. Thomas uviedol, že jeho tím spolupracuje s Volarou na pridávaní ďalších príkazov do hlasového asistenta s cieľom prispôsobiť zážitky návštevníkom. Organizátori show si môžu prispôsobiť alebo označiť kiosky strategicky umiestnené na miestach svojich podujatí. Modul správy konverzácií Volara sa potom využije na odpovedanie na hlasové výzvy pre každú udalosť. Kongresové centrum zvažuje predaj sponzorských darov kioskov ako služby s pridanou hodnotou. Automobilový výrobca môže napríklad chcieť sponzorovať všetky kiosky v Kongresovom centre počas Autosalónu, čo poskytne zariadeniu dobrý zdroj príjmov a vďaka tomu bude podujatie interaktívnejšie, informatívnejšie a zábavnejšie.
„Keď hovoríme zákazníkom o tejto hlasovej iniciatíve, sú naozaj nadšení,“ povedal Thomas. „Vždy sa snažíme nájsť spôsoby, ako sa znovu objaviť a poskytnúť zákazníkom lepšie služby, pričom jadrom je technológia. Nedávno sme do verejných priestorov pridali inteligentný nábytok, ktorý obsahuje USB porty alebo štandardizované zástrčky, aby boli ľudia v spojení. Sme jedným z prvých kongresových centier, ktoré ponúkajú bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet. A vďaka nášmu strategickému partnerstvu s Digital Conventions máme teraz najrobustnejší program digital signage v krajine. Tento hlasový projekt s Volarou je ďalšou pridanou službou, ktorú poskytujeme našim zákazníkom. S flexibilitou softvéru Volara je obloha limitom.“
Lasan Coger, generálny riaditeľ Digital Conventions, povedal, že ho zaujalo, keď ho Thomas oslovil s iniciatívou nájsť cestu pomocou hlasového príkazu. „Spoločný tím z Events DC, Digital Conventions a Volara sa stretol a spojil naše mysle, aby sme zistili, ako by sme mohli spustiť tento program. Bolo náročné dostať sa tam, kde sme dnes, ale všetkým zúčastneným sa táto výzva páčila, a čo je dôležitejšie, milujeme tento produkt. Keď vidíme odozvy od účastníkov našich podujatí, potvrdzuje to, čo robíme, a nemôžeme sa dočkať rozšírenia tohto programu.“
Volara poskytuje platformový agnostický softvér na správu konverzácií založených na hlase a bezpečné integračné centrum pre pohostinské miesta. Jeho softvér premení popredných spotrebiteľských hlasových asistentov (Amazon Alexa, Google Assistant a IBM Watson) na obchodný nástroj, ktorý zefektívňuje zákaznícke služby, ovplyvňuje správanie návštevníkov a zlepšuje čisté skóre propagátorov. Volara je spúšťacím partnerom pre režim Google Assistant Interpreter Mode a Alexa pre pohostinstvo.
„Sme nadšení, že môžeme do Kongresového centra Waltera E. Washingtona priniesť vyhľadávanie cesty pomocou hlasového príkazu,“ povedal David Berger, generálny riaditeľ Volara. „Kongresové centrá, kasína, nákupné centrá, štadióny, zábavné parky alebo akékoľvek iné miesto, ktoré môže ťažiť z hľadania cesty, je pre Volaru vzrušujúcou vertikálou. Toto úspešné nasadenie je dôkazom toho, že hlasoví asistenti poháňaní Volarou môžu urobiť miesto pre návštevníkov priateľskejšie, jednoduchšie navigovať a efektívnejšie ovládať. Dnes máme čakaciu listinu kongresových centier, ktoré chcú nasadiť naše riešenie. Záujem je obrovský."
Ak sa chcete dozvedieť viac o programoch hlasového asistenta Volara, navštívte volara.io.
