Prečo sa ľudia stále vracajú k spoločnosti Southwest Airlines

Cena akcií spoločnosti Southwest Airlines sa od svojho dosiahnutia minima v marci 2020 viac ako zdvojnásobila a v poslednom mesiaci roku 2020 klesá za rok približne o 13%. A to napriek tomu, že letecká doprava v USA poklesla o 65% medziročne podľa TSA. Spotrebitelia majú z Juhozápadu iný pocit, či už je to ich zákaznícky servis alebo skúsenosti v lietadle a mimo neho. Ponúkajú skvelý nástup na palubu a v zákazníckom servise pre domáce cesty v roku 2020 sa umiestnili na prvom mieste. Spoločnosť vám umožňuje vziať si na svoj let dve batožiny ako súčasť ceny letenky a pri registrácii sa vyhýbajú poplatkom za ďalšie sedadlá. Niet divu, že si spoločnosť vybrala burzový symbol LUV.

Najlepší zákaznícky servis

Airtravel je zážitok zo služby. Bezpečný prechod z jedného miesta na druhé je najdôležitejšou súčasťou, ale za to, ako sa tam dostanete, platíte. Zákaznícky servis je veľmi dôležitý, najmä keď veci nefungujú hladko. Štandardnými položkami, ako sú poveternostné podmienky alebo mechanické ťažkosti, sú skúsenosti, ktorými sme si všetci prešli, ale keď ste s rodinou na dovolenke, budete potrebovať zákaznícky servis najviac.

Lietanie môže byť stresujúce, pretože sa vyskytnú problémy, ktoré sú mimo vašu kontrolu. Lety je možné zrušiť a stratiť batožinu, čo znamená, že je dôležité zvoliť si leteckú spoločnosť, ktorá má silné oddelenie služieb zákazníkom. V 2020, časopis o cestovaní a voľnom čase si vybral Southwest Airlines ako Worlds Best pre zákaznícke služby pre domácu leteckú spoločnosť v USA.

Flexibilné pravidlá

Spoločnosť Southwest Airlines má veľmi flexibilnú politiku zrušenia. V súčasnosti umožňujú zákazníkom zrušiť rezerváciu až 30 minút pred odletom. Finančné prostriedky z tohto zrušenia sú okamžite k dispozícii pre úver na budúcu cestu. Zatiaľ čo mnoho leteckých spoločností poskytlo počas pandémie politiky zrušenia, spoločnosť Southwest bola v predstihu, čo robí ich zákaznícku základňu veľmi spokojnou.

Sedadlá sú otvorené

Jedným z jedinečných procesov týkajúcich sa zážitkov z juhozápadu je proces nástupu na palubu. Pretože tu nie je k dispozícii žiadna prvotriedna kabína alebo preferované sedadlá, každý má rovnakú šancu na získanie svojho preferovaného sedadla. Okrem prepážkových radov a núdzových východov si nemôžete vopred kúpiť konkrétne sedadlá. Zatiaľ čo iné letecké spoločnosti sa snažia generovať príjmy z konkrétnych sedadiel, čo vytvára štruktúru triedy, spoločnosť Southwest Airlines obstaráva iného spotrebiteľa, ktorý má záujem o dobrý pocit z procesu nástupu a miest, ktoré sú k dispozícii pri nástupe. Jednou z kľúčových funkcií, ktorá sa ponúka, je „Odbavenie pre EarlyBird”, Ktorá vám za malý poplatok zaručí skoršiu nástupnú pozíciu. Vaše nástupné miesto je založené na čase, kedy ste sa zaregistrovali na let začínajúci 24 hodín pred štartom.

Tašky lietajú zadarmo a sú zriedka stratené

Zatiaľ čo sa mnoho ďalších leteckých spoločností snaží svojich zákazníkov „poniklovať“, spoločnosť Southwest umožňuje taškám lietať zadarmo. Váš prvé dve tašky lietajú bez nákladov. Nemusíte mať konkrétnu kreditnú kartu ani určitý počet bodov za odmenu, tašky vám budú lietať zadarmo na základe ceny letenky. Southwest má navyše jeden z najlepších záznamov o stratených taškách.

Sprievodný preukaz

Sprievodný lístok spoločnosti Southwest Airlines je jednou z najlepších výhod v priemysle. Sprievodný pas vám umožní priviesť určeného priateľa alebo člena rodiny na akýkoľvek let na juhozápad, ktorý absolvujete. Bude len potrebné zaplatiť dane a poplatky, rovnako ako v prípade ocenenia. Táto výhoda sa týka platených aj odmenených lístkov. Táto výhoda neprichádza lacno. Budeš si musieť zarobiť 125,000 XNUMX kvalifikačných bodov alebo absolvujte 100 kvalifikačných jednosmerných letov v kalendárnom roku a získate preukaz Companion Pass. Body môžete získavať aj prostredníctvom kreditných kariet Rapid Rewards vrátane bonusov za registráciu, nákupných a stravovacích partnerov, vrátane stolovania Rapid Rewards, ako aj domácich a životných partnerov.

Bottom Line

Výsledkom je, že spoločnosť Southwest sa naďalej osvedčuje ako letecká spoločnosť číslo jeden v oblasti zákazníckych služieb. Pretože letecký priemysel je obchod so službami, môžete pochopiť, prečo sa zákazníci naďalej vracajú na juhozápad, aby cestovali. Vyhýbajú sa nitpickým nábojom, ako sú preferované sedadlá. Spoločnosť vám umožní vziať si na cestu dve tašky bez akýchkoľvek ďalších nákladov, čo mnohých poteší. Proces nastupovania je dobre naolejovaný stroj a pomáha vám dostať sa zo zeme rýchlejšie. Sprievodný lístok je navyše jedným z najlepších obchodov v leteckej doprave. Juhozápad cestuje do väčšiny destinácií po celých Spojených štátoch a je pre mnohých prvou voľbou. Cena obchodovania na burze naďalej dosahuje lepšie výsledky mnoho ďalších leteckých spoločností, napriek tomu, že v marci 50 došlo k 2020% zníženiu ceny akcií.