Od leteckých spoločností a výletných lodí až po hotelové zložky cestovného ruchu sa mnohým znížili zisky a slovo „bankrot“ je počuť čoraz častejšie. Hoci leto 2022 bolo pre cestovný ruch symbolickým rokom, bolo by chybou veriť, že COVID veľa ľudí neznepokojuje cestovať. Aj keď sa zdá, že krízu z rokov 2020 – 2021 sme nechali za sebou, nové problémy a využívanie virtuálnych konferencií by mohli narušiť trh obchodných ciest. Európa je v mimoriadne nebezpečnej situácii a zima 2022 – 2023 môže byť veľmi studená zima vo vnútri aj vonku.
Okrem hlavného moru COVID, cestovného ruchu priemyselné odvetvia trpeli mnohými ďalšími chorobami vrátane moru teroru, zločinu, vysokých cien benzínu, vojny, inflácie, politickej nestability a nedostatku dodávok a pracovníkov. Krízy majú často tri štádiá: (1) predkrízové štádium, keď vytvárame krízové scenáre pre „pre každý prípad“, (2) skutočnú krízu a (3) zotavenie sa z krízového štádia. Ak nie je správne zvládnutá tretia časť krízy, jej pokrízová fáza, stáva sa krízou sama osebe.
Historicky však po každej kríze tie zložky cestovného ruchu, ktoré krízu prežili, našli spôsoby, ako sa zotaviť. Tohtomesačné „Turism Tidbits“ sa pozerajú za hranice viacerých kríz do fázy obnovy.
Zatiaľ čo každá kríza má svoju jedinečnosť, existujú všeobecné zásady, ktoré platia pre všetky plány obnovy krízy v cestovnom ruchu.
Tu je niekoľko nápadov na zváženie.
-Nikdy nepredpokladajte, že sa vás kríza nedotkne. COVID nás všetkých naučil, že nikto nie je imúnny voči kríze cestovného ruchu. Snáď najdôležitejšou súčasťou krízového plánu obnovy je mať ho zavedený pred krízou. Aj keď nikdy nemôžeme predpovedať presnú povahu krízy skôr, ako k nej dôjde, flexibilné plány umožňujú východiskový bod obnovy. Najhorším scenárom je uvedomiť si, že človek sa nachádza uprostred krízy a že nemá v pláne ju riešiť.
-Pamätajte, že čím ďalej je od krízy, tým je horšia. Nikto nemusí navštevovať vašu komunitu a akonáhle médiá začnú hlásiť, že je tu kríza, návštevníci môžu rýchlo panikáriť a začať rušiť výlety do vašej oblasti. Často sú to médiá, ktoré definujú krízu ako krízu. Majte pripravený plán, aby sa správne informácie dostali do médií čo najrýchlejšie.
-Programy obnovy nikdy nemôžu byť založené len na jednom faktore. Najlepšie programy obnovy zvažujú sériu koordinovaných krokov, ktoré všetky spolupracujú. Nikdy sa nespoliehajte len na jeden liek, ktorý vás privedie k uzdraveniu. Namiesto toho koordinujte svoju reklamnú a marketingovú kampaň s motivačným programom a zlepšovaním služieb.
-Nikdy nezabudnite, že počas krízy často dochádza k geografickému zmätku. Napríklad, ak médiá informujú, že v určitej časti štátu alebo provincie sú lesné požiare, verejnosť môže predpokladať, že horí celý štát (provincia). Návštevníci si notoricky zle uvedomujú geografické hranice krízy. Namiesto toho panika a geografický zmätok často rozšíria krízy a zhoršia ich realitu.
-Uistite sa, že dáte ľuďom vedieť, že vaša komunita nie je uzavretá pre podnikanie. Po kríze je nevyhnutné poslať správu, že vaša komunita je živá a zdravá. Povzbuďte ľudí, aby prišli kreatívnou reklamou, dobrými službami a stimulmi. Kľúčom v tomto prípade nie je starať sa o veľkosť zľavy, ale skôr získať tok ľudí späť do vašej komunity.
-Povzbudzujte ľudí, aby podporili vašu komunitu tým, že ju navštívia. Urobte z návštevy svojej komunity v pokrízovej fáze akt lojality voči spoločenstvu, štátu alebo národu. Dajte ľuďom vedieť, ako si vážite ich podnikanie, rozdajte špeciálne suveníry a vyznamenania tým, ktorí prídu.
-Zdôrazniť potrebu zamestnancov cestovného ruchu zachovať si dôstojnosť a dobré služby. Posledná vec, ktorú chce človek na dovolenke počuť, je, aký zlý je biznis. Namiesto toho zdôraznite to pozitívne. Teší vás, že návšteva zavítala do vašej obce a že si chcete výlet čo najviac spríjemniť. Po kríze sa teraz mrač, ale usmievaj sa!
– Pozvite ľudí z časopisov a iných médií, aby napísali články o vašom uzdravení. Uistite sa, že týmto ľuďom poskytujete presné a aktuálne informácie. Často majú možnosť stretnúť sa s miestnymi predstaviteľmi a poskytnúť im prehliadky komunity. Potom hľadajte spôsoby, ako zviditeľniť miestnu komunitu cestovného ruchu. Choďte do televízie, robte rozhlasové kúsky, pozývajte médiá, aby s vami robili rozhovory tak často, ako sa im to páči. Keď hovoríte s médiami, v pokrízovej situácii buďte vždy pozitívni, optimistickí a zdvorilí.
-Buďte kreatívni pri vytváraní programov, ktoré povzbudzujú miestne obyvateľstvo, aby si užívalo svoju komunitu. Bezprostredne po kríze je nevyhnutné posilniť ekonomické základy miestneho cestovného ruchu. Napríklad reštaurácie, ktoré boli závislé od príjmov z cestovného ruchu, sa môžu ocitnúť v zúfalej situácii. Aby ste týmto ľuďom pomohli prekonať krízu, vytvorte kreatívne programy, ktoré povzbudia miestne obyvateľstvo, aby si užilo svoje rodné mesto. Napríklad v prípade miestnych reštaurácií vytvorte program na večeru alebo program „byť turistom na vlastnom dvore“.
- Nájdite odvetvia, ktoré môžu byť ochotné spolupracovať s vami, aby ste povzbudili ľudí k návratu. Možno budete môcť hovoriť s hotelovým priemyslom, dopravným priemyslom alebo schôdzami a kongresovým priemyslom a vytvoriť motivačné programy, ktoré pomôžu vašej komunite zmierniť pokrízové obdobie. Napríklad letecký priemysel môže byť ochotný s vami spolupracovať na vytvorení špeciálnych taríf, ktoré povzbudia ľudí, aby sa vrátili do vašej komunity.
-Nevyhadzujte peniaze v kríze. Ľudia často riešia krízy jednoducho tým, že míňajú peniaze najmä na vybavenie. Dobré vybavenie má svoju úlohu, ale vybavenie bez ľudského dotyku povedie len k ďalšej kríze. Nikdy nezabúdajte, že krízy riešia ľudia a nie stroje.
Autor, Dr. Peter E. Tarlow, je prezidentom a spoluzakladateľom organizácie World Tourism Network a vedie Bezpečnejší cestovný ruch programu.
