NEW YORK, NY – Prieskum Zagat oznámil výsledky svojho najnovšieho prieskumu leteckých spoločností. Prieskum je založený na skúsenostiach 9,950 85 častých letcov a odborníkov na cestovanie, ktorí hodnotili 27 veľkých svetových leteckých spoločností a 16.3 domácich letísk v USA. Každá letecká spoločnosť bola samostatne hodnotená v rámci svojich prémiových a ekonomických služieb pre domáce aj medzinárodné lety. Priemerný geodet vykonal v minulom roku 162,000 letov, čo spolu 38 62 ciest – XNUMX percent z nich bolo na voľný čas a XNUMX percent na služobné cesty. Respondenti tiež poskytli niekoľko úprimných komentárov o lietaní na priateľskej – alebo nie tak priateľskej – oblohe.
Celkovo: Dobrou správou je, že priemerné hodnotenia, zohľadňujúce skóre komfortu, služieb a jedla, mierne vzrástli pre domáce aj medzinárodné služby. Zlou správou je, že ľudia lietajú menej. Ako vždy, priemerné skóre medzinárodných letov bolo vyššie ako ich domácich; napríklad medzinárodný priemer pre ekonomickú triedu bol v strede 15.73 na 30-bodovej stupnici Zagat, ale priemer v domácej ekonomickej triede bol žalostných 13.82. Radostnejšie je, že domáce ratingy v biznis triede vyskočili v priemere takmer o 2 body.
„Letecký priemysel je naďalej sužovaný meškaniami, rušením letov a nespokojnosťou spotrebiteľov,“ povedal Tim Zagat, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ prieskumu Zagat. „Aj keď žiadna letecká spoločnosť nie je imúnna voči týmto problémom, niekoľko domácich leteckých spoločností sa dostalo na vrchol, vrátane Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America a Southwest. Čo sa týka medzinárodného cestovania, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand a Virgin Atlantic neustále prevyšujú svoju konkurenciu.“
Domáci víťazi: Tento rok bol medzi veľkými domácimi leteckými spoločnosťami Continental zvolený za číslo 1 v prémiovej triede, zatiaľ čo JetBlue získal najvyššie ocenenia za hospodárnosť. Pri pohľade na Veľkú šestku USA – American, Continental, Delta, Northwest, United a US Airways (čoskoro to bude „Veľká päťka“ po zlúčení Delty a Northwest), Continental viedol vo väčšine kategórií, rovnako ako v roku 2007. Prieskum leteckej spoločnosti Zagat. Bola tiež považovaná za „najlepšiu hodnotu“ medzi všetkými leteckými spoločnosťami pre medzinárodné lety.
Medzi stredne veľkými domácimi spoločnosťami Virgin America, nízkonákladový nováčik vo vysokom štýle uvedený na trh Richardom Bransonom v roku 2007, naďalej zapôsobil a umiestnil sa na prvom mieste v prémii a na druhom mieste (po víťaznom Midwest) v ekonomike. Spoločnosť Southwest Airlines bola ocenená za to, že ponúka najlepšiu hodnotu na domácom trhu, ako aj najlepší program pre častých cestujúcich, politiku batožiny a výkon načas. A čo sa týka letísk, Tampa International zvíťazila v celkovej kvalite; La Guardia prišla ako posledná.
Zámorie: Ako obvykle, medzinárodné letecké spoločnosti lietajúce s väčšími lietadlami na dlhšie vzdialenosti sa darili oveľa lepšie ako domácim americkým dopravcom. Singapore Airlines nabrali nadmorskú výšku a dvadsiaty rok po sebe prekonali konkurenciu pre medzinárodné ekonomické aj prémiové triedy. Singapur sa umiestnil na prvom mieste v oblasti jedla, služieb a pohodlia. Medzi ďalších medzinárodných lídrov patria Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways a Air New Zealand. Priemer medzinárodnej prémiovej triedy od minulého roka vzrástol o 1 bodu na 1.4-bodovej stupnici Zagat.
A víťazmi sú: Päť najlepších:
Veľká americká ekonomická trieda: 1. JetBlue Airways
2. Juhozápad
3. Kontinentálne
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Veľká prémiová trieda USA: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Veľká medzinárodná ekonomická trieda: 1. Singapore Airlines
2. Letecká spoločnosť Emirates
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Veľká medzinárodná prémiová trieda: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)
Stredne veľká ekonomická trieda: 1. Midwest Airlines
2. Panenská Amerika
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Stredná prémiová trieda: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Zábava The Masses: Cestovatelia nemajú inú možnosť, ako akceptovať až príliš bežné meškania a zrušenie letov. Zábava počas letu sa tak stala dôležitejšou než kedykoľvek predtým, aby pomohla udržať cestujúcich zaneprázdnených. Prieskumníci udelili najvyššie ocenenia v oblasti zábavy počas letu spoločnosti JetBlue na domácom trhu a spoločnosti Virgin Atlantic na medzinárodnej úrovni.
Going Green: Environmentálne povedomie sa stáva súčasťou každodenných rozhodnutí ľudí a celých 30 percent prieskumníkov uviedlo, že by s väčšou pravdepodobnosťou lietali s leteckými spoločnosťami, ktoré zaviedli opatrenia, aby sa stali ekologickejšími. Na otázku, ktorá domáca americká letecká spoločnosť podľa nich funguje najekologickejšie, 27 percent prieskumníkov odpovedalo, že JetBlue, nasleduje Southwest Airlines (25 percent) a Virgin America (14 percent).
Webové stránky: Pri rezervácii leteckej dopravy používa 60 percent prieskumníkov webové stránky leteckých spoločností, zatiaľ čo len 4 percentá zavolajú do leteckej spoločnosti. Stránky ako Expedia, Travelocity a podobne využíva 18 percent, zatiaľ čo 9 percent rezervuje cez prácu a 8 percent využíva cestovnú kanceláriu. Prieskumníci udelili najvyššie ocenenia za webové stránky spoločnostiam Southwest Airlines, Virgin America a JetBlue v tomto poradí.
Bity a bajty: Kvôli všeobecným turbulenciám v ekonomike letáky hovoria, že lietajú menej ako minulý rok. Keďže bezplatné občerstvenie a jedlá sa stali minulosťou, iba 23 percent letcov tvrdí, že by si kúpili občerstvenie na palube; 57 percent by si radšej kúpilo jedlo na letisku. Zatiaľ čo 65 percent prieskumníkov využíva svoje míle pre častých pilotov na bezplatné lety, 25 percent ich využíva na upgrade a 10 percent ich nevyužíva vôbec.
Výstupy: Inšpektori mali veľa čo povedať o súčasnom stave cestovania leteckými spoločnosťami. Nižšie je uvedená ukážka ich komentárov, ktoré podľa našich právnikov nie je vhodné vytlačiť s názvom leteckej spoločnosti. Úplný zoznam výsledkov a výsledkov prieskumu nájdete na stránke http://www.zagat.com/airline .
— „Rhett Butler leteckých spoločností: jednoducho im to je jedno.“
- "Kúpeľne voňajú ako leví dom v zoo počas horúceho dňa."
— „Domáce hospodárstvo je mobilné väzenie bez jedla a pohybu
dvor.“
- "Ďalej budú účtovať poplatky za používanie vetracích otvorov, bezpečnostných pásov a kúpeľne."
- "Zhrubol som alebo sa im zmenšili sedadlá?"
— „Škoda, že sa pasažieri nemôžu zapísať kvôli ústretovosti letušky
upgrade.“
- "Iba ďalšie dobytčie auto, ale kravy majú zvyčajne väčší rešpekt."
— „Nedovoľujú na letisku zbrane, pretože cestujúci by strieľali
predavači a budú oslobodení.“
- "Teplé jedlo v autobuse - také retro!"
- "Radšej by som mávla rukami, ako by som si zarezervovala túto leteckú spoločnosť."
- "Dostane ťa tam, kam ideš... niekedy."
- "Usilovne sa nás snažíte povzbudiť, aby sme šoférovali."
