InterContinental Montreal je pripravený odštartovať rok 2018, rok cestovného ruchu medzi Čínou a Kanadou, so svojím programom Zhou Dao. Hotel v Montreale, bežne známy ako program „China Ready“, ktorý spustila skupina InterContinental Hotels Group (IHG) v roku 2015, teraz prispôsobuje zážitok svojim čínskym hosťom.
Po príchode návštevníkov privítajú zamestnanci, ktorí absolvovali hĺbkové kultúrne školenie. Počnúc uvítacím listom napísaným v mandarínčine bude každá izba dobre vybavená papučami, čínskym čajovým setom, rýchlovarnou kanvicou a bezplatnou balenou vodou počas celého pobytu, aby sa zabezpečilo optimálne pohodlie. A na ďalšie zvýšenie úrovne pohostinnosti budú mať čínski hostia špeciálny prístup k prémiovým televíznym kanálom z Číny, aby mohli zostať v kontakte s aktuálnym dianím doma.
Aj na správne privítanie a komunikáciu s čínskymi hosťami vyvinula IHG IHG Translator. Bezplatná a hlasovo aktivovaná aplikácia uľahčí konverzáciu s nemandarínskymi hovorcami, s ktorými sa počas svojho pobytu stretnú. Nič nebolo ponechané na náhodu, aby ich návšteva Montrealu bola čo najmenej stresujúca. InterContinental Montréal je tiež prvým hotelom v Montreale, ktorý okrem tradičných kariet Union Pay akceptuje aj platby prostredníctvom platforiem WeChat Pay a Ali Pay.
Bernard Chênevert, generálny riaditeľ InterContinental Montreal, uvádza: „IHG a značka InterContinental už majú v Číne silné zastúpenie, takže majú rozsiahle znalosti o čínskej klientele. Ako líder v odvetví pohostinstva je prirodzené, že IHG rozširuje túto odbornosť na medzinárodnej úrovni. IHG je v skutočnosti prvou hotelovou skupinou, ktorá implementovala program ako Zhou Dao, ktorý je už tretím rokom od založenia.”
Turizmus pre čínskych návštevníkov je na vzostupe v celej Kanade a v Montreale. Výsledkom je, že hotel vynakladá maximálne úsilie, aby prilákal a uspokojil túto vyhľadávanú klientelu. Hotely z toho profitujú, pretože počet čínskych návštevníkov sa v Montreale za posledné 3 roky viac ako zdvojnásobil na približne 120,000 20171 návštevníkov v roku XNUMX.
Na rok 2018 Conference Board očakáva 15% nárast počtu čínskych turistov navštevujúcich metropolu Quebecu, čo je najsilnejší rast na všetkých trhoch. Počas nasledujúcich 5 rokov Tourisme Montreal odhaduje, že Čína by mohla byť na druhom mieste medzi off-shore trhmi pre Montreal2.
Za posledných 18 mesiacov tiež dramaticky vzrástol počet priamych letov medzi Montrealom a Čínou a očakáva sa, že bude pokračovať. Air China v súčasnosti ponúka odlety z Pekingu štyrikrát týždenne a Air Canada ponúka denné lety zo Šanghaja. Čínsky cestovný ruch bude na celom svete naďalej rásť a skupina IHG má zariadenia s certifikátom China Ready vo viac ako 20 krajinách pod hlavičkami InterContinental, Crowne Plaza a Holiday Inn.
Yves Lalumière, prezident a generálny riaditeľ Tourisme Montréal, oceňuje úsilie InterContinental Montreal a dúfa, že túto iniciatívu budú nasledovať aj ďalšie pohostinské zariadenia. „Tieto akcie sú skutočne úzko spojené so stratégiou Tourisme Montreal na čínskom trhu. Prispôsobenie turistickej ponuky v Montreale nepochybne propaguje mesto ako cieľovú destináciu pre čínskych návštevníkov. Ešte dôležitejšie je, že zabezpečuje skvelé privítanie pre tento rýchlo rastúci segment trhu“, zdôrazňuje pán Lalumière.
O programe Zhou Dao „China Ready“
„Zhou Dao“ spája čínske meno IHG „Zhou“ s čínskym filozofickým konceptom „Dao“. Tento výraz jemne, no explicitne vyjadruje pozornú, dôkladnú a ohľaduplnú zdvorilosť, ktorá bude ponúknutá čínskym cestujúcim, keď sa ubytujú v hoteloch IHG China Ready v zahraničí. Čínsky hovoriaci personál na recepcii alebo prostredníctvom 24/7 telefonickej podpory, akceptovanie kariet China UnionPay, čínsky uvítací balíček, bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet pre členov IHG® Rewards Club, množstvo čínskych jedál a nápojov a ďalšie vybavenie, ktoré uspokojiť potreby čínskych hostí budú dostupné v hoteloch zúčastňujúcich sa programu. IHG tiež veľa investovala do vybavenia svojich hotelových zamestnancov na celom svete školením o čínskej etikete, kultúre a pohostinstve.
