Najlepšie nastupujúce trendy v obchodnej komunikácii určite dokazujú, že je to pravda. Ak vás zaujíma, kam technológie vedú budúcnosť v oblasti komunikácie, môžete si pozrieť nasledujúcich šesť trendov, ktoré odhaľujú, ako sa obchodná komunikácia pravdepodobne v blízkej budúcnosti zmení.
1. Personalizácia prostredníctvom umelej inteligencie
Jedným z najväčších trendov, ktorý sa pravdepodobne objaví v podnikaní, je posun smerom k personalizovanej komunikácii. Zákazníci nechcú, aby sa s nimi zaobchádzalo, akoby boli len ďalším číslom v automatizovanom rade. Chcú mať skutočný rozhovor, ktorý uznáva ich túžby, potreby a hodnoty.
Samozrejme, zabezpečiť to prostredníctvom ľudskej pracovnej sily je nákladné, časovo náročné a možno aj nemožné. Umelá inteligencia sa ukazuje ako efektívne riešenie tohto problému. Roboty AI môžu komunikovať s ľuďmi a riešiť jednoduché problémy a zároveň ponúkať personalizovanú službu, ktorú zákazníci požadujú.
2. Integrácia s aplikáciami na odosielanie sociálnych správ
Personalizované služby sú len jednou z mnohých výhod, ktoré zákazníci požadujú. Tiež chcú, aby podniky ponúkali skúsenosti so sociálnymi médiami, na ktoré sú zvyknuté, poskytovaním jednoduchých a priamočiarych správ. Dôkazom toho je nárast obchodných účtov sociálnych médií a rastúca popularita platforiem, ako je WhatsApp.
Firmy môžu využiť obchodné API WhatsApp na dosiahnutie spojenia, ktoré zákazníci chcú. Toto efektívne rozhranie API spája podniky s viac ako dvoma miliardami aktívnych používateľov a umožňuje vám prispôsobiť komunikačnú stratégiu vašej firmy potrebám zákazníkov. Môže vám tiež umožniť znížiť náklady a zvýšiť mieru spokojnosti zákazníkov.
3. Nové množstvo aplikácií na chatovanie na pracovisku
Zákazníci nie sú jediní, ktorí chcú rýchle a pohodlné platformy na odosielanie správ. Chatovacie aplikácie na pracovisku sú jedným z najväčších trendov obchodnej komunikácie, ktoré sa v posledných rokoch objavili. Programy ako Slack, Google Chat, Chanty a Discord spĺňajú túto potrebu tým, že poskytujú spoločnostiam jednoduché interné komunikačné platformy.
Tieto nástroje preberajú podnety zo sociálnych médií tým, že poskytujú jednoduché posielanie správ v spojení so sociálnym prvkom. Výsledkom je hybridná komunikačná sieť, v ktorej môžu zamestnanci medzi sebou komunikovať, klásť otázky nadriadeným alebo zdieľať informácie so zvyškom svojho tímu. Platforma v štýle chatu robí túto komunikáciu prístupnou a neformálnou, čo môže podporiť konzistentnejšiu komunikáciu medzi zamestnancami.
4. Dôraz na komunikáciu na diaľku
Podľa štatistík štvrtina všetkých odborných pozícií v Severnej Amerike bude nakoniec vzdialený. To osvetľuje dôležitý trend v obchodnom svete a má tiež obrovský vplyv na komunikačné trendy.
Keďže sa viac stretnutí odohráva vo virtuálnom prostredí, potreba spoľahlivých platforiem vzdialenej komunikácie vzrástla. Existuje viac nástrojov než kedykoľvek predtým, ktoré firmám umožňujú využívať robustnú komunikáciu, ktorá simuluje zážitok z osobnej konverzácie. Firmy môžu tieto nástroje použiť na zlepšenie svojich pracovných procesov na diaľku a na efektívnejšie spojenie so zákazníkmi.
5. Komunikačné platformy založené na cloude
Spolu so zvýšeným dôrazom na vzdialenú komunikáciu existuje trend nahrádzania softvérových platforiem cloudovými platformami. Okrem toho, že sú rýchlejšie a ľahšie, cloudové komunikačné platformy často stoja menej, zlepšujú bezpečnosť a ponúkajú firmám väčšiu flexibilitu.
Všetky tieto výhody môžu výrazne zlepšiť procesy externej aj internej komunikácie pre podniky. Najdôležitejšie je, že cloudová komunikácia môže firmám uľahčiť aktualizáciu softvéru na viacerých zariadeniach. To zase môže minimalizovať bežné bezpečnostné riziká a chrániť privilegované informácie.
6. Lepšie nástroje pre spoluprácu
Nakoniec je jasné, že obchodná komunikácia smeruje k zvýšenému dôrazu na spoluprácu. Toto je obzvlášť dôležité v prostredí vzdialenej práce, kde tímy musia využívať nástroje na dokončenie spolupráce, aj keď nie sú schopné fyzicky spolupracovať. Pracovníci musia byť schopní zdieľať projekty, povoliť živé úpravy a zefektívniť prideľovanie úloh.
Kolaboratívne nástroje budú pravdepodobne ešte dôležitejšie, keďže podniky budú stále viac vyhľadávať spätnú väzbu aj od zákazníkov. Spoločnosti si uvedomujú hodnotu, ktorú môže ponúknuť spätná väzba od zákazníkov, a nástroje spolupráce umožňujú zákazníkom poskytnúť túto spätnú väzbu pútavým spôsobom. Spoločnosti môžu poskytnúť zákazníkom možnosť ponúkať živú spätnú väzbu o procesoch a službách, napríklad ako spôsob budovania vzťahov založených na spolupráci.
Využite silu komunikačných trendov
Venovanie pozornosti trendom obchodnej komunikácie môže poskytnúť vášmu podniku výhodu, ktorú potrebuje. Platí to najmä vtedy, keď ide o plnenie očakávaní zákazníkov a udržiavanie si prehľadu o nových technológiách. Či už idete na platformy sociálnych médií alebo vytvárate nástroje na spoluprácu, tieto trendy môžete využiť na zlepšenie vplyvu vašej spoločnosti.
