Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western máte problém. Problémom a víťazmi sú Airbnb a Boutique Hotels.

Za posledných pár rokov sa hotelový priemysel rýchlo zmenil. Počet rezervácií cez Airbnb sa od novembra 49 – októbra 2015 do novembra 2016 – októbra 2016 zvýšil o 2017 %, pričom priemer v odvetví bol len 28 %. V rovnakom čase vzrástli rezervácie v butikových hoteloch o 43 %.

Údaje zverejnila spoločnosť 1010data, ktorá odhalila, že dve najväčšie výzvy, ktorým v súčasnosti čelí hotelový priemysel, sú:

Vzostup butikov a Airbnb
Rast rezervácií OTA (online cestovná kancelária).

Technológia sa zlepšila a poskytuje cestujúcim lepší prístup k rezerváciám, registrácii a platbám. Cestovatelia hľadajú cenovo dostupnejšie a autentickejšie možnosti pri rezervácii ubytovania. A hoci toto odvetvie stále rastie medziročne o 28 %, rast veľkých hotelových skupín sa spomaľuje. Významní hráči ako Marriott-Starwood [MAR], Hilton [HLT], Hyatt [H], [IHG], Choice Hotels [CHH], Wyndham [WYN], Best Western a La Quinta [LQ] si nielen konkurujú s novými značkami hotelov, ale aj s čoraz obľúbenejšími poskytovateľmi dovolenkových prenájmov.

Výsledkom je, že vytváranie mobilných aplikácií a sofistikovaných webových stránok bolo kľúčové pre udržanie konkurenčnej výhody v tomto odvetví, no nie je to jediná vec. Snažia sa tiež získať späť podiel od online cestovných kancelárií (OTA) tým, že povzbudzujú zákazníkov, aby si rezervovali priamo.

Na základe zistení 1010data sú dve najväčšie výzvy, ktorým v súčasnosti čelí hotelový priemysel:

1. Vzostup butikov a Airbnb

2. Rast OTA rezervácií

VZNIK BUTIKOV A AIRBNB

Zdá sa, že záujem cestovateľov o „autentické“ miestne zážitky rastie. Počet rezervácií cez Airbnb sa od novembra 49 – októbra 2015 do novembra 2016 – októbra 2016 zvýšil o 2017 %, pričom priemer v odvetví bol len 28 %. V rovnakom čase vzrástli rezervácie v butikových hoteloch o 43 %. Pri porovnaní podielu rezervácií medziročne Airbnb po prvý raz prekonalo všetky hotely a butiky dobehli Hilton.

Tieto trendy naznačujú, že cestovatelia vyhľadávajú miesta, ktoré sa cítia viac ako „domov“, a opúšťajú veľké hotely, aby si našli intímny zážitok, ktorý im môže poskytnúť Airbnb alebo butik. Vo všetkých veľkých hotelových skupinách si 6 až 10 % stratených zákazníkov v nasledujúcom roku rezervovalo Airbnb, zatiaľ čo 14 až 22 % skončilo rezerváciou v butiku v nasledujúcom roku. Napríklad 8 % stratených zákazníkov Marriott si v nasledujúcom roku rezervovalo cez Airbnb. Zhruba 20 % až 30 % stratených zákazníkov hotelových reťazcov sa v nasledujúcom roku ubytuje v butikoch a Airbnbs, ale 12 až 18 % stratených zákazníkov si rezervuje miesto v inej hotelovej skupine. Hotely by mali bojovať proti tlaku rastúceho záujmu cestovateľov o butiky a Airbnbs, ale mali by tiež rozvíjať stratégie na boj s konkurenciou iných veľkých hotelových skupín. Zvyšné percento stratených zákazníkov si v nasledujúcom roku nerezervuje hotelové pobyty online.

Pomáhajú tomuto posunu verní zákazníci? Nie práve. Pri pohľade na cestovateľov, ktorí počas daného 4-mesačného obdobia vykonajú 12+ rezervácie, údaje ukazujú, že väčšina aktívnych cestovateľov nie je verná žiadnej možnosti. Na účely tejto analýzy sú lojálni cestujúci tí, ktorí mali 80 % alebo viac svojich rezervácií v jednej kategórii (Airbnb, butiky alebo skupiny hotelov). Podiel nelojálnych aktívnych cestujúcich medziročne vzrástol o 4 podielové body. Výsledkom je, že lojalita hotelov dostala priamy zásah. A zatiaľ čo hotely majú stále viac lojálnych zákazníkov ako butiky a Airbnbs, lojalita v butikoch rastie, keďže lojalita hotelov klesá. Tento trend je podobný v prípade cestovateľov, ktorí vykonajú 1-3 rezervácie v danom roku. Graf sa zameriava na cestovateľov, ktorí vykonali viac ako 4 rezervácie, pretože predstavujú 65 % všetkých rezervácií uskutočnených v období od novembra 2016 do októbra 2017.

RAST REZERVÁCIÍ OTA

Hoci hotelové skupiny už roky využívajú partnerstvá s OTA, keďže online rezervácie vzrástli, hotely čoraz viac tlačia cestujúcich na priame rezervácie. Marriott a Hilton spustili v roku 2015 kampane, ktoré cestovateľom sľubovali, že ich webové stránky budú mať vždy tie najlepšie ceny. Priemysel sa snaží odradiť cestujúcich od nakupovania cien, pretože OTA to cestujúcim značne uľahčujú. Napriek tomuto úsiliu počet rezervácií OTA rýchlo rastie. Počet hotelových rezervácií prostredníctvom OTA vzrástol o 43 % od novembra 2015 do októbra 2016 do novembra 2016 – októbra 2017. V skutočnosti sa 44 % všetkých hotelových rezervácií online uskutočňuje prostredníctvom OTA, čo predstavuje nárast oproti 38 % v predchádzajúcom roku. .

Rýchlosť, akou jednotlivé OTA rastú, sa značne líši. Zavedené stránky ako Priceline, Travelocity a Hotwire rastú medziročne o 10 %. Relatívni nováčikovia pribúdajú rýchlejšie. Napríklad počet rezervácií uskutočnených cez booking.com vzrástol 7x. Hotel Tonight medziročne vzrástol o 30 %.

ZÁVER

Hotelový priemysel je pod obrovským tlakom udržať ceny konkurencieschopné. OTA dávajú cestujúcim možnosť naceniť nakupovanie, čo núti hotelové reťazce upravovať ceny na základe širšej konkurenčnej základne. Okrem toho sú ceny Airbnb založené na tom, čo chce hostiteľ účtovať, a nie sú viazané na federálne predpisy rovnakým spôsobom ako hotelové skupiny. Rezervácie OTA a Airbnb rastú o 43 % a 49 %, čo znamená, že hotely musia konať rýchlo. Cestovatelia očakávajú autentickejší zážitok a sú schopní nakupovať v priebehu niekoľkých minút, aby našli najlepšiu možnosť pre svoj rozpočet. Na základe údajov hotely stále rastú, ale musia si byť vedomí trendov týchto konkurentov, aby si udržali náskok.