Chamtivosť po koronavíruse: nórska plavba

Minulý týždeň, eTurboNews informoval o žene Maui strata tisícov dolárov vyplatených spoločnosti Norwegian Cruise Line keď ju koronavírus prinútil zrušiť.

Článok o eTN zjavne otvoril plechovku červov pre Norwegian Cruise Line (NCL). Odvtedy vyšli najavo desiatky podobných prípadov, keď spotrebitelia prišli o svoje ťažko zarobené peniaze za dovolenku v dôsledku politík, ktoré mala spoločnosť Norwegian Cruise Line. Zoznam sťažností na spoločnosť Norwegian Cruise Lines sa v skutočnosti každým dňom zvyšuje, čo z NCL robí v očiach mnohých súčasných aj budúcich hostí najviac anti-zákazníckych výletných spoločností na svete.

Keď eTN kontaktovalo spoločnosť Norwegian Cruise Line, nemali žiadne ďalšie komentáre.

Čitateľ eTN JC hovorí: „Táto diskusia nemá nič spoločné s ničím iným ako s nórskou plavbou, nedostatkom služieb zákazníkom a zlým rozhodovaním ako spoločnosť.

"Všetky ostatné významné výletné spoločnosti sa rozhodli vrátiť alebo poskytnúť kredity na všetky plavby mimo Ázie." Všetky významné letecké spoločnosti vrátili nevratné rezervácie za lety do a z Ázie. Všetky hlavné hotelové reťazce vrátili nevratné rezervácie v Ázii. Čím to je? Norwegian Cruise Line odmieta ??

"Ako sa píše v článku: 'Corporate Greed!' Nemajú záujem starať sa o svojich zákazníkov! Zaujíma ich spodná línia! Mojou osobnou voľbou v budúcnosti bude zvoliť si inú spoločnosť, ktorá by mi vzala dovolenky a utratila moje ťažko zarobené peniaze. “

Ako poskytovateľ služieb máte možnosť odvolať sa na svoje zmluvné podmienky, s ktorými váš zákazník súhlasil, alebo sa môžete pokúsiť o flexibilitu a spokojnosť zákazníka. NCL sa zjavne rozhodlo využiť prvú možnosť.

Čitateľ uverejnil príspevok: „S vyššie uvedeným vôbec nesúhlasím. Ale myslím si, že niektorí z nás majú pocit, že existuje nerovnováha medzi záujmami akcionárov a zákazníkmi, ktorá môže nakoniec viesť k kousnutiu NCL. Žiadna značka nie je imúnna proti zrúteniu a každá dobrá značka je v takejto situácii vodcom, nie jej nasledovníkom. Je to smrteľné aj nebezpečné. A to hovorím iba o Číne a Hongkongu. 

"To im teraz môže ušetriť veľa dolárov, ale bude ich to stáť veľa potenciálnych budúcich zákazníkov."

Tu je niekoľko hororových príbehov:

1. Spoločnosť Diamond Princess má teraz 64 potvrdených prípadov koronavírusu. Výletnej lodi spoločnosti Holland America MS Westerdam bol odmietnutý vstup do prístavu na Filipínach a v Japonsku a putoval po oceáne, aby hľadal prístav. Quan však loď iba poprel, takže vysnená dovolenka cestujúcich sa zmenila na nočnú moru
   Zarezervovali sme si plavbu Norwegian Jade 2/17 a máme úplne rovnaké zlé skúsenosti. NCL nám jednoducho odmieta vrátiť peniaze. Spoločnosť NCL by mala plavbu zrušiť, pretože ak bude pokračovať, bude niesť obrovskú zodpovednosť
2. JC, sme na tej istej lodi ako ty - doslova. NCL musí zintenzívniť. Je smutné, že sledujeme správy v nádeji, že sa situácia v Singapure zhorší tak, že bude zrušená naša plavba po Jade. V minulosti sme mali s NCL dobré skúsenosti, ale vďaka ich odmietnutiu vrátenia peňazí za rezervované plavby bola naša posledná cesta s nimi. Nepôjdeme, aj keď budeme musieť odpísať viac ako 3000 dolárov.
3. Máme podobnú situáciu. Zarezervovali sme si plavbu na lodi Norwegian Jade, ktorá sa začala 17. februára prostredníctvom spoločnosti Cruisedirect. Nemôžu nám pomôcť získať náhradu za našu plavbu, viac ako 3000 XNUMX dolárov. Podarilo sa nám nechať zrušiť naše letenky (cez Finnair), ale NCL nepomohlo. Sme zaseknutí v nádeji, že sa situácia v Singapure zhorší, čo je skutočne zlé. Ale neexistuje spôsob, ako budeme riskovať karanténu alebo kontakt s koronavírusom. Zmena cestovného poriadku z Hongkongu do Singapuru to jednoducho neprerušuje. Boli by sme veľmi radi, keby sme hovorili s niekým z eturbonews ďalej rozširovať našu situáciu. Pracujem a nemôžem riskovať blokovanie v karanténe počas alebo po našej plavbe.
4. Sme rezervovaní na výletnú plavbu Jade 6. februára zo Singapuru do Hongkongu, ale s rozšírením koronavírusu, cestovnými upozorneniami úrovne 4, radami našich lekárov a zrušením nášho letu z Hongkongu do USA cítime svoje zdravie, bezpečnosť a pohoda sú ohrozené, ak sa my a stovky ďalších amerických cestujúcich plavíme na plavbe loďou. Žiadame spoločnosť NCL o kredit na plavbu alebo budúcu zmenu rezervácie na budúci rok, zatiaľ však úplne nereaguje k situácii. Momentálne stále tvrdia, že ak nebudeme plávať, budeme penalizovaní celkovými nákladmi na plavbu, aj keď by sme mohli ochorieť, dostať sa do karantény, zmeškať prístavy alebo prípadne uviaznuť v Číne na niekoľko týždňov alebo mesiacov. 
5. Určite však chápete, prečo vám neponúkajú plný úver alebo možnosť zmeniť si časový rozvrh. Viete si predstaviť, čo by sa stalo, keby ponúkli plný kredit každému, kto si myslel, že by mohol ochorieť na kliatbu?
6. Prepáč, že musíš jednať s NCL. Zákaznícky servis nie je ich silnou stránkou. V minulosti robili presne to, čo od nich vyžaduje zmluva o cestujúcich, čo nie je nič. Nemusia zaručovať prístavy, bezpečnosť ani pohodu cestujúcich. Všetko je v jednostrannej zmluve, ktorú musíte podpísať, ak sa chcete plaviť.
   Keby som to bol ja, asi by som zrušil a znížil svoje straty s NCL. Starosti o zdravie a pohodu nemajú žiadnu cenu. Bude sa od nich vyžadovať vrátenie poplatkov za prístav a akýchkoľvek poplatkov za predplatené služby. Je nepravdepodobné, že pre vás niečo urobia.
   Rovnako ako ostatní v topánkach, aj vy sa môžete rozhodnúť otvoriť prípad v kancelárii Better Business Bureau a naďalej venovať negatívnu pozornosť ich obchodným praktikám. Mnoho ľudí tu na cruisecritic má „prístup NCL nemôže ublížiť“, takže dostanete veľa konzervovaných odpovedí, ktoré postrádajú empatiu a porozumenie, sú úprimne neprospešné. Prajem ti všetko najlepšie.
7. Môj manžel a ja sme na Jade opúšťajúcom Hongkong 2/17 a máme rovnaký problém. Nenechajú nás zmeniť plavbu (nežiadali sme o vrátenie peňazí, iba kredit). Mohli sme zrušiť našu nevratnú hotelovú izbu a leteckú spoločnosť. Je to iba NCL, ktorý je neprimeraný. Aj keď sa až tak nebojím chytania vírusu, obávam sa všetkého, čo k tomu patrí. Takmer každá atrakcia v HK je uzavretá, hrozí lekárske štrajky, lety sa rušia alebo menia a problémy majú aj ďalšie prístavy (Vietnam, Thajsko atď.). Nestálo by to za to ísť, aj keby som vedel, že vírus nezachytím. 
   Rozumiem, že som pri rezervácii plavby podpísal zmluvu; spoločnosti však môžu urobiť zodpovednú vec a povoliť zmeny / kredity, ako to urobila moja letecká spoločnosť a hotel, za nenávratné sadzby. Veľa šťastia Capeviewer. Ak sa mi ozve NCL, určite ti dám vedieť!
8. Ya, poistenie je prekliate. V prípadoch, ako sú tieto, by výletné plavby skutočne mali poskytovať možnosť, aby vám aspoň poskytli plný kredit za budúcu opätovnú rezerváciu. Je bláznivé si myslieť, že plavebná spoločnosť stále očakáva, že sa ľudia plavia po zrušení letov do / z prístavných miest. Toto je veľmi zvláštna, vzácna a jedinečná situácia.
9. Toto presné vyjadrenie sa zverejní na všetkých palubách výletných plavieb CC, keď sa budú držať svojho kontaktu z rôznych dôvodov, ako sú hurikány, zrušené prístavy a choroby, pokiaľ viem, naozaj im to neubližuje.
10. Áno, ešte horšie je, že NCL umožňuje cestujúcim, ktorí majú prípojné lety cez letiská v pevninskej Číne, nastúpiť na svoje plavidlá. Neviem, či je to vôbec možné, pretože väčšina leteckých spoločností odklonila lety z Číny z bezpečnostných dôvodov a s veľkou opatrnosťou. Ale nie, NCL, pokiaľ v deň nástupu nemáte horúčku, môžete vyraziť. Možno si myslia, že vírus sa môže vyhnúť letisku, ktovie.
    Niekto s menom CCC „Norwegian Cruise Lines“ zverejnil minulý týždeň na týchto diskusných fórach všeobecné správy a potom zmizol. Spoločnosť NCL tiež údajne poslala e-mailom svojim hosťom, ktorí sa plavili na lodi Jade, 17. februára. Časť tohto oznámenia uverejňujem nižšie. Jeden kľúčový doplnok v nižšie uvedenom e-maile bol pohodlne vynechaný z verejnej komunikácie zverejnenej na týchto diskusných fórach ... menovite časť označená tučným písmom a podčiarknutá nižšie. Celú komunikáciu si môžete pozrieť na Jade rolle zo 17. februára, ale myslím si, že ste ju už videli alebo ste ju dokonca dostali prostredníctvom e-mailu. Bezpečné cesty a buďte v bezpečí !!
    "Vážený hosť."
    Z dôvodu rastúcich obáv týkajúcich sa koronavírusových infekcií v Číne odmietneme vstup na palubu každému hosťovi, ktorý za posledných 30 dní navštívil pevninskú Čínu. Týmto hosťom bude vrátená suma za plavbu, ak predložia doklad o ceste v podobe leteniek alebo podobne. Upozorňujeme, že pevninská Čína nezahŕňa Hongkong, Macao alebo Taiwan.
    Ak nastupujúci hosť prešiel cez letisko v pevninskej Číne, ale neopustil letisko, bude mu umožnené nastúpiť. Budú musieť preukázať doklad o svojej letenke, ktorý preukazuje, že mali prípojný let, a časy letov.

Zdá sa, že by mali byť zavedené právne predpisy, ktoré požadujú, aby spoločnosti na okružnej plavbe poskytovali poistenie na ochranu spotrebiteľa pred epidémiami a inými prírodnými katastrofami.