Gratulujeme k získaniu AAdvantage Executive Platinum® za získanie 124,296 1 vernostných bodov vo fáze XNUMX Instant Status PassTM. Tento stav sa vám bude páčiť teraz do 25. augusta 2023.
Toto bola správa, ktorú som dostal začiatkom tohto roka po tom, čo som za posledné štyri mesiace letel tromi spiatočnými letmi a zaplatil za letenky v biznis triede z Honolulu na Blízky východ spoločnosťami American Airlines a Qatar Airways.
Dostal som sa zo žiadneho stavu na najvyšší na American Airlines a v Systém Jeden svet.
Som tiež 1 3 XNUMX Million Mile leták s United Airlines a doživotne si užívam najvyššie postavenie v United Airlines a sieti Star Alliance.
Bol som nadšený, že som mohol vyskúšať výhody platinového statusu American Airlines Executive bez toho, aby som stratil celý svoj život United Airlines 1K.
Člen jedného sveta Qatar Airways je jednou z najlepších leteckých spoločností, aké som kedy zažil, ale nestojí za to riešiť to s jej kolegom z jedného sveta American Airlines.
Po tom, čo som minul takmer 65,000 13,000 dolárov na lístky, som stratil 3 XNUMX dolárov a bol som blízko nervového zrútenia. Stratil som v priemere XNUMX hodiny počas mnohých dní, keď som volal do leteckej spoločnosti, aby som nič nevyriešil.
Pri dvoch príležitostiach mi zahraničná cestovná kancelária vystavila letenku a zarezervovala letenku prvou triedou za 2 6,750 dolárov jedným smerom medzi Honolulu do Los Angeles.
Požiadal som American Airlines, aby prerezervovali cestovné F na bežné cestovné v prvej triede R vo výške 780 USD za jednu cestu.
Pred mnohými mesiacmi mi bolo povedané, že na môj profil American Airlines bude pripísaný kredit. Bolo mi povedané, že to môžem použiť na ďalšiu cestu. Súhlasil som, ale nikdy sa neukázal žiadny kredit.
Uskutočnil som množstvo hovorov do American Airlines s hodinami zdržania, agenti mi zavesili a nadriadení dávali sľuby, ktoré neboli nikdy splnené.
Raz som dostal pokyn, aby som išiel na svoje domovské letisko v Honolulu, aby som dostal poukážku, len aby som zistil, že prepážka American Airlines je o 11:XNUMX počas pracovnej doby zatvorená.
Po druhej ceste 2 agenti, ktorí pracovali pri prepážke, investovali 4 hodiny, ale neboli oprávnení vydať tento poukaz na letový kredit.
Nemohol som dlhšie stáť, a tak som išiel domov s prázdnymi rukami, v dopravnej špičke.
Letieť malým Airbusom Neon American Airlines z Los Angeles do Honolulu s jednosmernou letenkou prvou triedou za 6,000 XNUMX USD nie je veľká zábava.
- Sedadlá na spanie: Nie
- Jedna letuška na celú kabínu prvej triedy
- Nekvalitné jedlo
- Toaleta taká malá, že sa nemôžete otočiť
- Žiadny prístup do salónika ani ako top člen s platenou letenkou do medzinárodnej biznis triedy
Pri sledovaní mojich cestovných kreditov som počas mnohých týždňov strávil veľa hodín telefonovaním a nakoniec mi zavolal nadriadený American Airlines.
Poslal som tiež e-maily a vyplnil formuláre, len aby som dostal štandardné odpovede, v ktorých mi povedali, že American Airlines berie moju správu vážne, aby sa zlepšila – ale bez riešenia, bez odpovede na moje otázky a bez kreditu na let.
Dozorca AA mi povedal v hlasovej správe, ktorú som dostal uprostred noci 25. marca 2023:
„Volám sa Deedee. Áno, pán Steinmetz, toto je Deedee s American Airlines. Volám z nahranej linky. Už som s vami hovoril v súvislosti s poukazom, ktorý ste dostali.
„Boli ste teda informovaní, že poukaz vám bol zaslaný e-mailom. Ospravedlňujem sa, že ste boli zle informovaní. Ukazujem, že ide o poukaz na prepravu. Číslo, ktoré ste mi dali, je správne 001-042-488-xxxx. Poukaz na prepravu vám bude zaslaný poštou. Nie je to niečo. Bude to odoslané e-mailom. V skutočnosti vám bude zaslaný poštou, takže ide o poukaz, ktorý vám bude zaslaný poštou, takže by ste mali očakávať, že ho čoskoro dostanete. Ospravedlňujem sa za zmätok a dúfam, že to odpovie na niektoré vaše otázky. Ďakujeme, že ste zavolali American Airlines; užite si zvyšok večera."
Dostal som rovnakú odpoveď od letiskových agentov, ale nič neprišlo.
Po hodinách ďalších telefonátov neboli k dispozícii žiadne ďalšie informácie.
Moja cestovná banka ukázala letový kredit vo výške 450 USD za nesúvisiaci zrušený výlet počas COVID v roku 2022.
Nemohol som to použiť online a nemal som čas to skúsiť použiť počas celého toho chaosu. Nemohol som to skombinovať s drahšími letenkami, ktoré obsahovali Qatar Airways.
Nakoniec som zavolal a urobil rezerváciu pomocou kreditu na let z Honolulu do Las Vegas v máji 2023. Cestovné bolo o niečo lacnejšie, ale bol som v poriadku s odpísaním rozdielu.
Táto rezervácia mi bola potvrdená e-mailom a zverejnená v časti „nadchádzajúce lety“ na mojom profile American Airlines. Túto rezerváciu som urobil v marci s agentom call centra.
Minulý týždeň som dostal e-mail potvrdzujúci bezplatnú inováciu pre sektor v tomto itinerári.
Keďže táto časť bola kombinovaná s nezávislou rezerváciou, aby som sa budúci týždeň dostal do Frankfurtu na IMEX, a načasovanie nebolo ideálne, zavolal som American Airlines, aby som urobil drobné zmeny.
Na moje prekvapenie mi bolo povedané, že mám rezerváciu, ale nemám lístok. Bolo mi povedané, že agent bude musieť prepočítať letenku a nemôžem použiť letový kredit z minulého roka, pretože jeho platnosť vypršala.
Agent povedal, že ten, kto mi rezervoval rezerváciu pred 2 mesiacmi, ju nezaregistroval a teraz je už neskoro. Nemal som to ako vedieť ani tušiť.
Bol som nahnevaný a požiadal som, aby som hovoril s nadriadeným pracujúcim v zákazníckom servise Platinum. Po 92 minútach čakania nadriadená povedala, že nemôže nič robiť. Ak by som chcel urobiť rezerváciu, musel by som za ňu znova zaplatiť podľa aktuálnej sadzby.
Ospravedlňujeme sa, American Airlines, vaši agenti zákazníckeho servisu sú bezmocní na poskytovanie zákazníckych služieb a váš systém je navrhnutý tak, aby nahneval a podviedol zákazníkov.
Je mi veľmi ľúto, United Airlines, že som vás podvádzal s American Airlines.
United Airlines, rozmaznávali ste ma 35 rokov a ja vám budem naďalej preukazovať svoju lojalitu.
Svoj status Executive Platinum na American Airlines som si užil vďaka skúsenostiam s lietaním v Q-suite Qatar Airways.
Udržať si tento status u American Airlines sa však neoplatí ani s množstvom lacného šampanského v takzvanej prvej triede American Airlines.
Možno existuje šanca na Emirates sa pripojí k Star Alliance?
United Airlines – budem opäť lojálny!
Chýba mi horúca linka zákazníckych služieb United Airlines 1K.
