Cestovatelia musia milovať miliardové vylepšenia a nový terminál pre cestujúcich na medzinárodnom letisku Indianapolis.
Spoločnosť JD Power and Associates oznámila, že letisko Indianapolis sa v prieskume spokojnosti cestujúcich a návštevníkov za posledný rok umiestnilo na prvom mieste zoznamu 64 veľkých letísk v krajine.
To znamená, že pasažieri si myslia, že nový letiskový terminál otvorený pred 14 mesiacmi mal málo stratenej batožiny a ďalšie problémy, ktoré sužovali ostatné nové letiská.
„Zistili sme, že Indianapolis sa umiestnil najvyššie v malej kategórii letísk s menej ako 10 miliónmi pasažierov ročne a tiež celkovo najvyššie v celej štúdii. A to je viac ako v porovnaní s nerozhodným 13. miestom v predchádzajúcej štúdii spred dvoch rokov,“ povedal Stuart Greif, viceprezident a generálny manažér globálneho pohostinstva spoločnosti JD Power.
Terminál Col. H. Weir Cooka bol otvorený o niečo viac ako pred rokom, čo je ideálne načasovanie pre prieskum trhu uskutočnený od januára do decembra 2009.
A vysoké hodnotenie pre Indianapolis prichádza v čase, keď sú inak cestovatelia pravdepodobne kritickí voči veľkej časti cestovného ruchu.
„Tohtoročné štúdium bolo o správnom nastavení základov. Na letisku to znamená dostať cestujúcich do az terminálu jednoducho,“ povedal.
"V priebehu posledného desaťročia došlo k pokroku v technológii, ktorý spôsobil revolúciu v leteckej doprave," povedal. „Spokojnosť cestujúcich s letiskami však naďalej zaostáva za ostatnými aspektmi cestovného ruchu, najmä preto, že očakávania cestujúcich týkajúce sa základných potrieb – ako je rýchle doručenie batožiny, letiskové pohodlie a ľahká navigácia na letisku – sa neplnia dôsledne,“ povedal. povedal.
Kalifornská spoločnosť JD Power and Associates, ktorá je dlho známa svojim marketingovým prieskumom a prognózami, vytvorila 1,000-bodovú stupnicu na výpočet názorov a spokojnosti zákazníkov, ktorú možno použiť v mnohých odvetviach služieb a výroby.
Pre tohtoročnú štúdiu spokojnosti letísk v Severnej Amerike odpovedalo na sériu otázok 12,100 64 návštevníkov XNUMX letísk, ktoré boli následne zoradené podľa veľkosti.
Indianapolis je so 777 bodmi na stupnici moci na čele skupiny 24 letísk malej kategórie s menej ako 10 miliónmi cestujúcich ročne. Indianapolis mal minulý rok okolo 9 miliónov.
Kansas City International získalo 742 bodov na čele stredne veľkej skupiny s menej ako 30 miliónmi cestujúcich. A Detroit Metropolitan Wayne County Airport malo 705 bodov na vrchole kategórie veľkých letísk s viac ako 30 miliónmi cestujúcich.
Indianapolis bol buď prvý alebo druhý v každej zo šiestich kľúčových oblastí meraných z hľadiska spokojnosti zákazníkov, povedal.
Medzi oblasti, ktoré majú najväčší vplyv, patrí dostupnosť letiska, priestor na výdaj batožiny, proces registrácie a odbavenia batožiny, terminálové zariadenia, jednoduchosť bezpečnostných kontrol a potravinové a maloobchodné služby.
Štúdia tiež zistila, že šťastní cestujúci majú tendenciu míňať viac peňazí v letiskových termináloch.
Cestujúci, ktorí boli sklamaní zo skúseností na letisku, minuli v priemere 14.12 USD na potraviny a maloobchodné predajne, zatiaľ čo tí, ktorí boli nadšení, minuli 20.55 USD.
Manažéri letiska v Indianapolise neváhali uznať niekoľko ďalších ocenení v cestovnom ruchu za nové koncesie, milióny dolárov vynaložené na umenie a architektúru a špičkové bezpečnostné kontrolné stanovištia. Výsledky prieskumu Power dnes pred zverejnením nepoznali.
„Vidíme, že Indianapolis určite zvýšil latku výkonnosti a vyzýva ostatné letiská, aby zlepšili svoje skúsenosti zákazníkov,“ povedal Greif.
Celý rebríček nájdete na www.JDPower.com.
