Po COVID znovu zabezpečte cestovanie

 Zdá sa, že mnohé z cestovných obmedzení Covid-19 z celého sveta sa pomaly odstraňujú a cestovný ruch sa začína vracať do normálu. Väčšina zamestnancov a hostí chce, aby ich dovolenka aj ich pracovné prostredie boli bezpečným a zabezpečeným miestom, kde sa nikto nemusí obávať pouličných zločinov, zločinov v oblasti cestovného ruchu, problémov alebo hnevu a zlých medziľudských vzťahov. 

V post-Covid svete je ďalšou požiadavkou, aby miesto bolo hygienické a bez chorôb. Posledná vec, ktorej sa chce bežný návštevník obávať, je stať sa obeťou zločinu alebo choroby na dovolenke. Zločiny a choroby sa však stávajú, a keď k nim často dôjde, musí sa veľa času a úsilia venovať náprave škôd, ktoré sú napáchané na psychike, životoch ľudí a na obraze miesta.  

Návštevníci často sklamajú ostražitosť. Slovo dovolenka pochádza do angličtiny z francúzskeho slova „vacancy“, čo znamená „prázdny“ alebo „prázdny“. Dovolenka je potom obdobím, v ktorom sa oslobodíme od každodenného stresu a hľadáme obdobie duševného a fyzického relaxu. Väčšina ľudí vníma dovolenku ako „svoj čas“, teda čas, keď za nich môže urobiť starosti niekto iný. 

Ak turisti často sklamú ostražitosť, to isté možno povedať o mnohých ľuďoch zamestnaných v cestovnom ruchu. Zamestnanci turizmu a cestovania často vstupujú do svojich profesií, pretože je to vnímané ako očarujúce a zábavné. Zatiaľ čo väčšina pracovných miest v oblasti cestovania a cestovného ruchu je tvrdá práca, je ľahké uviaznuť v radovánkach tejto profesie a nechať sa na pozore, a tak sa stať obeťou zúrivosti a/alebo zločinu.  

Bezpečnejší cestovný ruch vám ponúka množstvo nápadov, ktoré vám pomôžu urobiť vaše turistické prostredie čo najbezpečnejším, či už je to hotel/motel alebo turistická atrakcia, zvážte niektoré z nasledujúcich bodov. 

- Policajná prítomnosť je dvojsečná zbraň.  Viditeľná policajná sila môže slúžiť ako „psychologická“ bezpečnostná prikrývka. Na druhej strane, príliš veľká prítomnosť alebo silná prítomnosť polície môže turistu prinútiť sa čudovať, prečo je potrebná taká veľká sila. Riešenie tejto dilemy je často dvojaké. Špecialisti na bezpečnosť v cestovnom ruchu môžu používať „mäkké“ uniformy, ktoré ich identifikujú, pričom sú súčasťou miestnej kultúry. Aby sa ešte viac zvýšila bezpečnosť a ochrana hostí, každý zamestnanec v hoteli/moteli alebo turistickej atrakcii/centre by sa mal považovať za člena bezpečnostného a bezpečnostného tímu daného ubytovacieho zariadenia. 

- Zabezpečte špeciálne turistické školenie pre váš policajný zbor.  Policajt môže byť prínosom pre váš turistický priemysel. Špeciálny školiaci program pre políciu vašej komunity by mal zahŕňať: ekonomický a sociálny vplyv turizmu na ich komunitu, pohostinský program o tom, ako zaobchádzať s cudzími ľuďmi, a informačný balík o turistických zariadeniach a atrakciách v rámci komunity. Výskum ukazuje, že mestá, ktoré generujú veľké množstvo peňazí z cestovného ruchu, môžu najviac stratiť, ak ich polícia urobí chybu. 

- Využite svoje informačné služby ako implicitný nástroj boja proti zločinu.  Dokonca aj v mestách s vysokou mierou kriminality má kriminalita tendenciu byť vysoko koncentrovaná v malých geografických regiónoch. Využite svoje informačné služby a najmä mapy miest na nasmerovanie turistov na najbezpečnejšie trasy medzi atrakciami. Vyškolte zamestnancov, aby prevzali aktívnu a nie pasívnu úlohu pri poradenstve návštevníkom o najlepších (najbezpečnejších) trasách a spôsoboch dopravy.

- Majte akčný plán, ako sa vysporiadať s turistami, ktorí sa stali obeťami zločinu alebo podľahli chorobám.  Dokonca aj na najbezpečnejších miestach môže dôjsť k zločinu. Toto je moment, kedy dať turistovi všetky možné TLC. Konanie turistického profesionála môže vytvoriť situáciu, keď viktimizovaný turista odchádza skôr s pozitívnym postojom k miestnej pohostinnosti než ako hlasný kritik. Pamätajte, že zlá skúsenosť, ktorá sa neopraví, je najhoršou formou reklamy pre turistický priemysel.

– Buďte pripravení na väčšie súdne spory vo svete cestovného ruchu a cestovania. Hotely/motely by si mali dávať pozor najmä na hostí, ktorí ich žalujú za nedostatočnú previerku, nesprávne školenie zamestnancov v technike bezpečnosti a ochrany v cestovnom ruchu a slabú kontrolu kľúčov od izieb a nestrážených vchodov. 

– Vytvorte bezpečnostné štandardy pre váš hotel/motel a atrakciu. Tieto normy by mali obsahovať zásady o tom, kto môže a nemôže vstúpiť do priestorov a aký typ dozorných systémov okrem ľudí sa použije. Ďalšie pravidlá by mali zahŕňať, aký typ osvetlenia sa má použiť, ktorým vonkajším predajcom bude umožnený prístup a kto bude kontrolovať ich pozadie, aký typ zabezpečenia parkoviska bude použitý, aká bezpečná je úschovňa batožiny nielen pred krádežou, ale aj z teroristických činov. 

– Očakávajte, že po návrate verejnosti k cestovaniu sa zvýši počet problémov s podvodmi. Podvody sa stanú ešte väčšou súčasťou bezpečnostnej zložky cestovného ruchu. Cestovný ruch bol kedysi cestovaním a poznávaním, no v dnešnom svete je najväčšou turistickou aktivitou nakupovanie. Nakupovanie už totiž nie je vedľajším produktom turizmu, teraz je turistickou atrakciou samo osebe. Okrem toho je veľa veľkých nákupných centier a hotelov „ukotvených“ veľkými nadnárodnými konglomerátmi, ktoré si medzi zamestnancami často vyžadujú len minimálnu lojalitu. Vzostup nakupovania na poprednom mieste znamená, že predajcovia sú teraz bojovníkmi v prvej línii vo vojne proti podvodom a krádežiam v obchodoch. Títo ľudia často nespájajú krádež so stratou platu a môžu byť dokonca ochotní pozrieť sa iným smerom. Ak chcete zabrániť podvodom s kreditnými kartami a iným zločinom inšpirovaným nakupovaním, uistite sa, že ľudia, ktorí pracujú s verejnosťou, si nielen uvedomujú, ako identifikovať zločiny nakupovania, ale tiež chápu, že prehrávajú, keď iní kradnú. 

– Buďte pripravení čeliť násiliu na pracovisku. Cestovanie a turistika sú tvrdá práca a často si vyžadujú určité množstvo „zneužívania“ nahnevaných zákazníkov. Tento hnev môže viesť k oneskorenému násiliu na pracovisku. Nájdite si čas na spoznanie niektorých znakov násilia na pracovisku a uvedomte si, že akákoľvek forma bitia, strkania, sexuálnych útokov, zastrašovania, vyhrážok alebo obťažovania môže byť chápaná ako násilie na pracovisku. 

– Sledujte známky stresu medzi zamestnancami aj hosťami. Stres často pochádza z pocitu, že ste mimo kontroly alebo neviete, čo robiť. Uistite sa, že zamestnanci vedia, na koho sa môžu obrátiť, a že existuje súcitné ucho. Uistite sa, že zamestnanci aj návštevníci vedia, čo robiť v prípade núdze. Uveďte čísla tiesňového volania vo viacerých jazykoch a veľkými veľkosťami písma. Poskytnite osobné bezpečnostné tipy a nikdy sa nezabudnite ospravedlniť, keď sa niečo pokazí. Zločinom sa často dá predísť, keď sa prestaneme ospravedlňovať a sústredíme sa na nápravu.

Kontaktujte TravelNewsGroup sa porozprávať s autorom Dr. Petrom Tarlowom, prezidentom spoločnosti World Tourism Network.