Prírodné katastrofy a cestovný ruch

Nedávne hurikány v Spojených štátoch a Karibiku, zemetrasenie v Mexiku a záplavy vyskytujúce sa v niektorých častiach Európy by nám mali opäť pripomenúť, že veľká časť odvetvia cestovného ruchu je závislá od matky prírody.  

Aj keď máme tendenciu zameriavať bezpečnosť cestovného ruchu viac na ľudské činy, ako je terorizmus alebo zločin, tieto činy v prírodných oblastiach alebo často smrteľnejšie ako činy páchané ľuďmi. Zvykneme používať výrazy ako „Božie činy“ alebo „Prírodné pohromy“,    v skutočnosti sú však mnohé z týchto katastrof výsledkom zlého plánovania a nedostatočného riadenia rizík, ako aj prírodných činov. Ľudstvo až príliš často stavalo hotely príliš blízko mora alebo zlomových línií zemetrasení. 

 Marketingový aspekt miesta nás často viac zaujíma, pretože chápeme riziká miesta a čo musíme urobiť, aby sme tieto riziká zmiernili. Príliš veľa odborníkov na cestovný ruch nevie, aké otázky a koho sa majú pýtať, aké sú ľudské, právne a ekonomické dôsledky rizika a ako reagovať v prípade, že sa riziko stane realitou. Tohtomesačné Tidbits sa zameriavajú na niektoré základné informácie o pochopení týchto rizík a na niektoré najmenej úspešné a osvedčené postupy počas prírodnej katastrofy.

Niektoré základy

-Každé miesto má svoj vlastný súbor rizík; poznaj svoje!  Hoci neexistuje miesto bez určitého rizika, riziká často závisia od geografickej polohy lokality. To znamená, že nestačí pochopiť, že plážový rezort sa nachádza pri veľkej vodnej ploche, ako je oceán. Do úvahy treba brať aj ďalšie faktory. Úradníci v oblasti cestovného ruchu musia porozumieť prúdeniu vzduchu, miestnej topografii, polohe riek, umiestneniu elektrární a na mnohých miestach odsoľovacích zariadení, stavu ciest a počtu potenciálnych ciest, ktoré možno použiť na účely evakuácie.

– Poznajte nielen riziko svojej vlastnej polohy, ale aj riziká svojich susedov.  Často prehliadaným rizikom je, že vaše miesto sa môže stať evakuačným centrom pre prírodnú katastrofu v susednom meste, štáte alebo dokonca krajine. Ako zvládnete rozsiahlu evakuáciu do vašej oblasti? Máte v pláne spojiť návštevníkov s evakuovanými a aké nepredvídané problémy môže takáto evakuácia spôsobiť?

-Nikdy neprehliadnite potenciál pre zdravotnú krízu.  Počas krízy sa často tak veľmi zaujímame o základné potreby, že prehliadame, či máme správne (alebo aspoň minimálne) zdravotné normy a lieky. V evakuačných centrách môžu byť tisíce ľudí, z ktorých niektorí môžu mať jednoduché prechladnutie alebo iné choroby. V takejto blízkosti sa tieto choroby môžu rýchlo zmeniť na epidémie, ktoré spôsobujú ďalšiu bolesť a utrpenie.

Ponaučenie

- Buďte pripravení skôr, ako nastane kríza.  Hneď ako bude známe, že môže nastať potenciálna prírodná katastrofa, prineste čo najviac zásob. Uistite sa, že máte miesta, ktoré sú bezpečné na skladovanie, a premyslili ste si systém distribúcie a niektorú formu alebo systém triedenia alebo prideľovania.

-Vráťte sa k základom a rozvíjajte doručovacie systémy. To znamená, že sa môže stratiť elektrina a často sú vhodnejšie jednoduché riešenia. Máte dostatok manuálnych otváračov na konzervy, máte ručné ventilátory, ak by tam nebola elektrina? Existuje spôsob, ako komunikovať, ak sa mobilné veže zrútia alebo zničia? Najväčšie problémy môže často spôsobiť nedostatok najjednoduchšieho vybavenia.

- Získajte kontrolu nad rozprávaním a usmievajte sa.  Posledná vec, ktorú chce turistické miesto urobiť, je stať sa obeťou. Buďte pripravení vyrozprávať svoj príbeh a reč tela hovorí rovnako dojímavo ako slová. Povzbudzujte úsmevy, čím pozitívnejšia je reč tela, tým vyššia je úroveň spolupráce.

- Zdôraznite zmysel pre komunitu. Čím viac ľudí má zmysel pre pomoc blížnemu spolu s pocitom samostatnosti, tým rýchlejšie je uzdravenie. Prírodné katastrofy prinášajú utrpenie. Utrpenie sa však dá zmierniť, ak majú ľudia zmysel pre komunitu v kombinácii so schopnosťou robiť. 

- Ovládajte rozprávanie.  V nedávnej kríze spôsobenej hurikánom Harvey boli ľudia z celého sveta prekvapení, ako dobre sa Texasania správali k vzájomným vzťahom a k svojim hosťom, a tento pozitívny postoj sa stal hlavným príbehom. Na druhej strane v New Orleans bol príbeh o osobnej bezmocnosti a tento negatívny príbeh ovplyvnil obnovu mesta. Houston presadzoval osobné vedenie. Ľudia nečakali na políciu, ale prevzali kontrolu a stali sa policajnými pomocníkmi. Zmysel pre komunitu obmedzil utrpenie aj trestné činy na minimum.

– Majte jedinú „príručku“ a uistite sa, že všetci tí, ktorí ako prví zareagujú, či už sú z mestského alebo štátneho orgánu štátnej správy, vedia, čo robia ich kolegovia.  Úradníci v oblasti cestovného ruchu musia týchto úradníkov informovať a byť nimi informovaní. Nikdy netvrdte, že návštevníci nielenže čelia všetkým ťažkostiam, ktorým čelia miestni obyvatelia, ale majú aj menej zdrojov a vyššiu mieru úzkosti, s ktorou sa musia vyrovnať.

Prvý zasahujúci sú tiež ľudia. Počas prírodnej katastrofy tí, ktorí zasahujú, riskujú svoje životy, aby zachránili ostatných. Odvetvie cestovného ruchu musí týmto ľuďom slúžiť nielen počas krízy, ale aj po jej skončení. Osoby, ktoré zasahujú ako prvé, musia prejaviť uznanie a žiadna suma odmeny nemôže kompenzovať nebezpečenstvo, do ktorého sa vystavujú nielen sebe, ale aj svojim priateľom a rodinám.

-Pravidelne sa stretávajte s vedúcimi predstaviteľmi firiem a komunít.  Obnova po prírodnej katastrofe závisí nielen od vládnej pomoci, ale aj od miestnych firiem. Majte pripravený plán, ktorý firmám, najmä lekárňam a predajniam potravín, umožní čo najskôr sa vrátiť k podnikaniu. Po obnovení dodávok základov sa môžete venovať iným oblastiam.

-Premyslite si, aké papierovanie bude potrebné urobiť pred krízou.  Všetky krízy majú určité množstvo byrokratickej papierovačky. Venujte sa čo najväčšiemu počtu vyplnených papierov a pripravených na to, aby ste mohli ísť čo najskôr. Nechajte si vopred napísať autorizácie, zaveďte príkazy v rámci reťazca velenia a priority si stanovte dlho pred vypuknutím krízy. 

-Povedať pravdu.  Odvetvie cestovného ruchu, ktoré klame o svojom stave, nielenže stratí dôveryhodnosť, ale bude potrebovať viac času na obnovenie svojej reputácie a dôvery verejnosti. Buďte pravdiví o tom, o aké problémy ide, a potom vysvetlite jednoduchými a zrozumiteľnými výrazmi, čo s problémami robíte a aký bude váš primeraný časový plán na zotavenie.