Taxi firma zo Svätého Luciana sa stala prvou taxislužbou v oblasti cestovného ruchu v Karibiku, ktorá získala certifikáciu Hospitality Assured (HA), medzinárodný certifikačný program pre excelentné služby.
Holiday Taxi Limited patrí medzi mnohé podniky cestovného ruchu v členských krajinách organizácie Caribbean Tourism Organization (CTO), ktoré nedávno dokončili prísny kvalifikačný proces na získanie certifikácie.
Taxi spoločnosť uviedla, že proces certifikácie výrazne zlepšil znalosti a zručnosti jej zamestnancov, ktorí majú teraz oveľa lepšiu pozíciu na posilnenie jej výkonnosti a celkovej konkurencieschopnosti prostredníctvom špičkových služieb.
„Odporučil by som [Hospitality Assured] každému,“ povedal Lucien Joseph z Holiday Taxi.
Pozemná dopravná spoločnosť so sídlom v Castries bola jedným zo štyroch poskytovateľov služieb cestovného ruchu, ktorých účasť na procese certifikácie HA financovala Karibská rozvojová banka (CDB) prostredníctvom grantu 265,000 30 USD na školenie kľúčového podporného personálu HA a na financovanie účasti XNUMX turizmu. mikro, malé a stredné podniky v programe. Ďalšími podnikmi sú Sunbreeze Hotel v Belize – prvý hotel na ostrove Ambergris Caye, ktorý má certifikáciu HA – ako aj Grand Coastal Inn a Old Fort Tours v Guyane, pričom obe uviedli, že sú teraz lepšie pripravené predstaviť kultúru vynikajúce služby vo všetkých aspektoch ich podnikania.
Hospitality Assured podporuje a odmeňuje najvyššie štandardy excelentných služieb v sektore pohostinstva a je vnímaný ako štandard pre dokonalosť služieb a podnikania v tomto odvetví. Poskytuje deväť kľúčových ukazovateľov výkonnosti – zákaznícky prieskum, prísľub zákazníckych služieb, obchodné vedenie a plánovanie, prevádzkové plánovanie a štandardy výkonu, zdroje, ktoré sú potrebné na poskytovanie štandardov zákazníckych služieb, školenia a rozvoj, poskytovanie služieb, obnovenie služieb a zlepšenie spokojnosti zákazníkov. – voči ktorým môže organizácia neustále hodnotiť a merať svoj výkon s ohľadom na kvalitu služieb, pričom podporuje organizačnú klímu neustáleho zlepšovania.
Na uľahčenie procesu certifikácie CTO prideľuje každému podniku obchodného poradcu, ktorý pomáha spoločnostiam splniť minimálne požiadavky v deviatich krokoch štandardu Hospitality Assured. Certifikácia je platná na obdobie dvoch rokov a na to, aby bola firma recertifikovaná, musí dochádzať k neustálemu zlepšovaniu.
Do programu sa prihlásilo XNUMX spoločností zo štrnástich členských krajín CTO, pričom XNUMX v súčasnosti vlastní certifikáciu. Zapojené podniky sú najmä v podsektore ubytovania, ale existuje aj niekoľko miest a atrakcií, reštaurácie a kaviarne, cestovné a dopravné spoločnosti, maloobchod a vzdelávací inštitút pohostinstva.
Hospitality Assured je certifikácia manažérstva kvality služieb, ktorú vlastní Inštitút pohostinstva v Spojenom kráľovstve, spravuje a prevádzkuje ho Hospitality Limited, Spojené kráľovstvo a je vyvinutý špeciálne pre sektor cestovného ruchu s cieľom propagovať a odmeňovať najvyššiu úroveň služieb a obchodnej dokonalosti. Pohostinnosť Assured in the Caribbean spravuje a podporuje CTO. Každá pohostinská, rekreačná, turistická organizácia alebo organizácia orientovaná na služby má nárok na certifikáciu Hospitality Assured, či už ide o veľké alebo malé, jedno alebo viacoperačné.
