South African Airways (SAA) informovala cestovných poradcov v USA a Kanade, že letecká spoločnosť naďalej spracováva refundácie leteniek prostredníctvom oddelenia pre účtovanie vrátenia peňazí v ich regionálnej kancelárii v Severnej Amerike pre zákazníkov, ktorých lety boli zrušené z dôvodu pandémie COVID-19.
Aby bol tento proces efektívnejší, boli cestovní poradcovia požiadaní, aby postúpili všetky žiadosti o vrátenie peňazí za úplne nepoužité alebo čiastočne použité lístky vydané v USA e-mailom na adresu: [chránené e-mailom] or [chránené e-mailom] na kontrolu alebo spracovanie.
pre SAA letenky vydané v Kanade alebo Mexiku, vrátenie peňazí môže byť spracované prostredníctvom BSP Link a bude skontrolované a spracované SAA. Ak cestovný poradca alebo spotrebiteľ už predtým predložil vrátenie peňazí za letenku SAA žiadosť nie je potrebné posielať znova, keďže bola doručená a bude posúdená oddelením účtovníctva vrátenia platieb, a to hneď, ako to bude možné.
„Vzhľadom na množstvo žiadostí o vrátenie peňazí, ktoré sme dostali za posledných 18 mesiacov, naši zamestnanci usilovne pracujú na tom, aby tieto žiadosti preverili a spracovali včas,“ povedal Todd Neuman, výkonný viceprezident pre Spoločnosť South African Airways v Severnej Amerike.
„Počas procesu záchrany podniku je našou najvyššou túžbou pokračovať v našom záväzku poskytovať povinnosť starostlivosti našim váženým zákazníkom, ktorých cestovné plány boli nepriaznivo ovplyvnené pandémiou COVID-19 a zrušením letov SAA. Úprimne sa ospravedlňujeme našim váženým cestovným poradcom a zákazníkom za meškanie a nepríjemnosti pri vybavovaní vrátenia peňazí za letenky a veľmi si ceníme ich trpezlivosť a pochopenie, keď sme tento proces prepracovali počas záchrany nášho podnikania,“ dodal Neuman.
Spoločnosť South African Airways ponúkla jeden z najštedrejších programov leteckého priemyslu na zmenu rezervácie ciest, ktorý bol ovplyvnený zrušenými letmi v dôsledku pandémie COVID-19.
Flexibilná cestovná politika SAA umožňuje zákazníkom použiť hodnotu ich pôvodnej letenky na nákup nového cestovného lístka na cestovanie na SAA vydanom do 31. marca 2023.
Ak si pôvodný cestujúci už neželá cestovať, môže požiadať o vrátenie peňazí alebo určiť alternatívneho cestujúceho, ktorý lístok použije na budúce cestovanie.
ČO SI Z TOHTO ČLÁNKU ODniesť:
- Ak cestovný poradca alebo spotrebiteľ už predtým predložil SAA vrátenie peňazí za letenku, nie je potrebné žiadosť znova posielať, pretože bola prijatá a bude posúdená oddelením účtovníctva vrátenia peňazí čo najskôr.
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
