Správa o obchodných trendoch chatu: Travel Edition

Najnovšia správa o trendoch obchodu v chate od Clickatellu zistila, že 95 % spotrebiteľov si želá prispôsobený zážitok z chatu pri aktualizáciách rezervácií, najmä pokiaľ ide o meškanie letov, neskoré registrácie a inovácie.

Clickatell, CPaaS inovátor a líder Chat Commerce, dnes odhalil výsledky svojej najnovšej Správa o obchodných trendoch chatu: Travel Edition, ktorá odhaľuje nové poznatky o tom, ako chcú dnešní spotrebitelia komunikovať a nakupovať s hotelmi, leteckými spoločnosťami a požičovňami áut v konverzáciách prostredníctvom mobilných správ. Prieskum, ktorý zahŕňal odpovede od viac ako 1,000 87 účastníkov, zistil, že XNUMX % spotrebiteľov uprednostňuje používanie mobilných správ na komunikáciu s cestovnými spoločnosťami.

77 % spotrebiteľov tvrdí, že sú ochotní použiť mobilné platobné prepojenie s cestovnými značkami.

S cieľom hlbšie pochopiť, ako spotrebitelia komunikujú s cestovnými značkami, nový prieskum spoločnosti Clickatell zistil rozsiahly dopyt po osobných a pohodlných skúsenostiach zákazníkov prostredníctvom konverzácií prostredníctvom správ, napríklad 92 % účastníkov by chcelo používať mobilné správy na interakciu s hotelmi, 89 % by chcelo používať mobilné zariadenia. zasielanie správ na interakciu s leteckými spoločnosťami a 85 % by chcelo používať mobilné správy na komunikáciu s požičovňami automobilov. Generácia Z, Millennials a Gen X tiež všetky umiestňujú mobilné správy ako svoju najlepšiu metódu komunikácie s cestovnými značkami, čo ukazuje, že mladšie generácie sú najviac naklonené interakcii so značkami prostredníctvom mobilu.

Správa tiež zdôrazňuje, že cestovné spoločnosti prichádzajú o jedinečnú aplikáciu mobilných správ: platby. V skutočnosti 73 % spotrebiteľov uviedlo, že nikdy neuskutočnili nákup prostredníctvom platobného odkazu SMS. Keďže však 77 % spotrebiteľov uviedlo, že sú ochotní použiť mobilné platobné prepojenie s cestovnými značkami, existuje pre letecké spoločnosti, hotely a autopožičovne veľká príležitosť zlepšiť zážitok z cestovania a umožniť spotrebiteľom prehliadať, nakupovať a sledovať ich cestovné plány všetky na svojich mobilných telefónoch. 81 % spotrebiteľov by pravdepodobne uskutočnilo nákup prostredníctvom platobného odkazu s akýmkoľvek typom cestovnej kancelárie, pričom na prvom mieste zoznamu by boli hotelové rezervácie (58 %).

Medzi ďalšie kľúčové zistenia patria: 

• letecké spoločnosti:
  • 48 % chce mobilnú komunikáciu od cestovných kancelárií v čase rezervácie a 63 % uviedlo do 24 hodín.
  • Spotrebitelia by najradšej v deň ich cesty dostali správu s dôležitými informáciami, pričom 60 % spotrebiteľov chce dostávať upozornenia na akékoľvek zmeny v pláne letu na poslednú chvíľu.
  • 48 % spotrebiteľov by si chcelo rezervovať letenku u leteckej spoločnosti prostredníctvom mobilných správ.
• hotely:
  • Spotrebitelia uprednostňujú mobilné správy s hotelmi (92 %) v porovnaní s leteckými spoločnosťami (89 %).
  • V prípade hotelov je medzi spotrebiteľmi najvyššou preferenciou prijatie mobilnej správy, že vaša izba je pripravená, a žiadosť o skorú alebo neskorú registráciu (58 % chce upozornenie, že ich izba je pripravená a 41 % chce byť upozornení na upgrade svojej izby).
  • Hotelové rezervácie a vylepšenia izieb sú najvyššou preferenciou pri použití odkazu na platbu cez chat – 58 % by si chcelo rezervovať, 47 % by si chcelo izbu vylepšiť.
• Požičovňa áut:
  • 54 % spotrebiteľov by chcelo v deň cesty dostať správu s dôležitými informáciami o prenájme auta a 50 % spotrebiteľov chce dostávať upozornenia na akékoľvek zmeny na poslednú chvíľu.
• platby:
  • 71 % spotrebiteľov uviedlo, že sú ochotnejší nakupovať s cestovnou kanceláriou prostredníctvom platobného odkazu až po rozhovore so živým agentom alebo automatizovaným robotom.
• Všeobecné cestovanie:
  • 27 % uprednostňuje mobilné správy na komunikáciu s cestovnou kanceláriou (najvyššia zo všetkých kategórií), zatiaľ čo iba 8 % uprednostňuje komunikáciu s cestovnou kanceláriou na webovom chate.
  • 48 % spotrebiteľov by očakávalo, že mobilné správy začnú v čase rezervácie, 63 % by očakávalo, že mobilné správy začnú 24 hodín pred cestou.
  • 80 % spotrebiteľov tvrdí, že v porovnaní s inými kanálmi je pohodlnejšie používať cestovný stôl prostredníctvom mobilných správ.
  • Používatelia iPhone sú viac nútení používať mobilné správy s cestovnými spoločnosťami v porovnaní s používateľmi systému Android.

„Umožnením komunikácie a nákupov pre svojich zákazníkov prostredníctvom chatu, Clickatell otvoril dvere pohodliu a personalizácii naprieč značkami cestovania,“ povedal Pieter de Villiers, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ Clickatell. „Údaje ukazujú, že pre cestovné značky existuje príležitosť dodávať služby svojim zákazníkom jednoducho a pohodlne prostredníctvom mobilných správ, ktoré si spotrebitelia želajú a požadujú. Možno teraz viac ako kedykoľvek predtým je lojalita spotrebiteľov k dispozícii a cestovné značky musia využiť každý kontaktný bod.“