UNWTO partnerstvo na rozvoj agendy digitálneho cestovného ruchu

Aplikácia nových technológií, ako sú veľké dáta a internet vecí, už vedie k novým použitiam a aplikáciám, ktoré prinesú revolúciu v službách v sektore cestovného ruchu a reagujú na nové požiadavky zákazníkov. Z tohto dôvodu kladie nová aliancia osobitný dôraz na spoločné riešenie výziev a príležitostí, ktoré so sebou táto technologická zmena prináša, a spočiatku nadobúda konkrétnu podobu v štyroch špecifických smeroch činnosti.

Telefónica a Svetová organizácia cestovného ruchu (UNWTO) oznámili dohodu o spolupráci pri rozvoji a implementácii digitálnych podnikateľských a vzdelávacích iniciatív, ktoré umožnia sektoru cestovného ruchu zvýšiť jeho konkurencieschopnosť a posilniť jeho dlhodobú udržateľnosť. Táto dohoda prichádza v čase hlbokej technologickej zmeny, ktorá má vplyv na všetky priemyselné sektory, kde je zásadný záväzok k inováciám a transformácii.

Po prvé, obe strany sa zaviazali podporovať inovácie a digitálne podnikanie v sektore cestovného ruchu prostredníctvom vytvárania inovačných fór, spolupráce v otvorených inovačných programoch s tretími stranami a modelov spolupráce medzi verejným a súkromným sektorom zameraným na otvorenú inováciu. Cieľom týchto iniciatív je vytvoriť vhodné priestory pre rozvoj inovatívnych nápadov a oslovenie všetkých zainteresovaných aktérov.

Nové technológie budú mať čoraz väčšiu úlohu v modernizácii a možnostiach rastu turistického sektora, a preto oba subjekty rozbehnú iniciatívy zamerané okrem iného na využívanie internetu vecí (IoT), umelej inteligencie a veľkých dát. Mnohé z riešení internetu vecí, ako napríklad maloobchod, pomáhajú budovať lojalitu zákazníkov digitalizáciou priestorov, ktoré vytvárajú jedinečný zážitok pre návštevníkov. Alebo riešenia mobility, ktoré umožňujú turistom užívať si prenájom áut alebo zdieľanie áut úplne bezpečným spôsobom. Prostredníctvom senzorov, ktoré tvoria rôzne služby internetu vecí, sa generuje obrovské množstvo poznatkov o správaní cestujúcich, čo nám umožňuje ponúknuť im to, čo v daný moment obzvlášť potrebujú.

Na druhej strane analýza veľkých dát umožňuje porozumieť vzorcom správania s cieľom lepšie riešiť niektoré z výziev, ktorým čelí cestovný ruch v Latinskej Amerike a Európe, a vyvodiť relevantné závery, ktoré ovplyvňujú rozhodovanie a verejné politiky. LUCA – jednotka Big Data a AI spoločnosti Telefónica – už spolupracuje s národnými a miestnymi organizáciami cestovného ruchu v ôsmich krajinách Latinskej Ameriky a Európy prostredníctvom viac ako 40 projektov.

Ďalším dôležitým bodom tejto dohody je zamerať sa na digitálne vzdelávanie a odbornú prípravu, čo je niečo nevyhnutné v novom technologickom svete, v ktorom sa pracovné miesta a zručnosti radikálne menia, čo ovplyvňuje zamestnateľnosť a udržateľnosť podnikov. V tomto zmysle budú oba subjekty spolupracovať prostredníctvom vzdelávacích platforiem spravovaných spoločnosťou Telefónica Educación Digital, ako je Miríadax, na podpore miestnych a medzinárodných kurzov o digitálnych technológiách a zručnostiach aplikovaných v cestovnom ruchu a zameraných na rôzne subjekty v sektore.

Telefónica napokon poskytne podporu spoločnosti Telefónica UNWTO pri vývoji špecifickej digitálnej agendy pre sektor cestovného ruchu, ktorá sa riadi súborom veľmi konkrétnych cieľov: dať nové technológie do služieb trvalo udržateľného rastu, podporovať inovácie a podporovať inkluzívny hospodársky a sociálny rozvoj.

Rámcovú dohodu medzi týmito dvoma organizáciami podpísal v Madride Jaime Cabal, zástupca generálneho tajomníka Svetovej organizácie cestovného ruchu, a Eduardo Navarro, riaditeľ pre komunikáciu, podnikové záležitosti, značku a udržateľnosť spoločnosti Telefónica SA.

Počas podpisu Cabal uviedol, že „inovácie a digitálna transformácia patria medzi priority Svetovej organizácie cestovného ruchu s cieľom poskytnúť ďalší impulz pre cestovný ruch ako spojenca trvalo udržateľného rozvoja“. Dodal: „Spolu so spoločnosťou Telefónica môžeme pomôcť našim viac ako 160 členským štátom vybudovať ich inovačné ekosystémy v oblasti cestovného ruchu a vytvoriť digitálne nástroje, ktoré uľahčia efektívnejšie rozhodovanie vďaka využívaniu veľkých dát, umelej inteligencie a mnohým ďalším pokrokom.

Eduardo Navarro zo svojej strany zdôraznil: „Táto rámcová dohoda je veľmi dôležitá, pretože technológie kreslia budúcnosť cestovania a cestovného ruchu. Virtuálna a rozšírená realita, Big Data, kognitívna inteligencia a internet vecí budú základnou súčasťou turistického zážitku a Telefónica je veľmi dôležitým hráčom v poskytovaní týchto služieb. Optické siete nasadené spoločnosťou Telefónica budú tiež rozhodujúce pre to, aby sa to stalo realitou, čo bude mať vplyv na skúsenosti používateľov a na služby poskytované rôznymi hráčmi v tomto sektore.